2017年8月初的一個上午，工商銀行許昌分行營業部的大堂裡忙碌而平靜。突然，一名滿頭大汗的客戶揹著鼓囊囊的大袋子走進了網點，他並沒有向其他客戶一樣取號辦業務，而是四處走動張望，這立即引起了工作人員的注意……詢問後才知道，原來這名客戶是許昌市遠郊的村民，這次來是找銀行一個叫趙愛霞的員工，感謝前不久趙愛霞“火眼金睛”阻止他給詐騙分子匯一筆8000元的款，保護了自己的血汗錢。他本想提供“感謝費”以表謝意，但趙愛霞當場婉拒了。老實厚道的他尋思著總得表示一下感謝之情，瞅著自個地裡的玉米長熟了，一早摘了一大袋子就給送來了......
像這樣的情況，在趙愛霞的日常工作中不勝枚舉。憑著這種用心，她先後獲得“十佳大堂經理”、“優質服務明星”、“大行工匠”等諸多榮譽稱號。她就是工商銀行許昌分行營業部的趙愛霞，從事大堂經理多年，撰寫出10餘本《大堂日誌》匯聚成11萬字的箴言，如同涓涓細流，散發出工行人暖暖的溫度。
十餘本日誌裡記錄著對客戶暖暖的關愛
“幹一行愛一行，大堂也是我的家！”
“敬業者，專心致志，以事其業也。”這是趙愛霞的座右銘，在平凡的崗位上，她也是這樣默默堅守著，將滿腔熱情化作真誠與微笑傳播給每一位客戶。
2016年的夏天，趙愛霞下班時被一輛三輪車碰傷，無法行走。她在家養傷期間，還不時通過電話指導大堂工作和服務事宜。得知營業部由於開展專業市場營銷出現人手緊張時，她主動提前回到網點，強忍病痛站在了大堂崗位上。
“我熱愛我的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去；喜歡看到客戶在我的建議下得到收穫時的驚喜。”談到自己的工作，趙愛霞的臉上總是漾溢著一種“幫助別人，快樂自己”的成就感。
將金融知識送到千家萬戶
“愛一行專一行，業精源於勤學多思！”
“工行金融產品多種多樣，更新得也比較快，大堂經理要熟知各項業務，才能準確無誤回答客戶提出的各種問題，使客戶滿意而歸。”在《大堂日誌》裡，趙愛霞對大堂經理崗位有著更高的要求。
她把每天的所學、所見、所思、所悟記下來，把服務中遇到的問題、解決方案以及制度中的特殊規定記在《大堂日誌》上，總結一天的服務工作，提示下一天的注意事項。
“個人客戶匯款時要再次核對收款人姓名是否正確，是否與客戶認識，特別是老年人匯大筆款項時要加強提醒”、“天氣轉冷、客戶較多，督促櫃員及時叫號”……在6年時間裡，她整理出《大堂日誌》10餘本、11萬多字，涉及業務辦理的特殊規定、大堂服務注意事項、工作心得和建議等多個方面。她提出的設立“便民服務站”、特殊客戶“機器叫號與人工叫號相結合”等27項網點服務優化建議，增強了服務的“親情”，成為工行許昌分行營業部的“特色服務”。
無微不至地服務老年客戶
“用真心換真情，讓每位客戶都滿意！”
“在工作中能夠及時處理客戶的問題，能夠得到客戶的認可，讓每一位客戶都滿意，這是最欣慰的事。”在《大堂日誌》中，趙愛霞對大堂經理工作有著樸素的追求。
把特別的關愛送給特別的客戶……
退休工人工資發放的日子是她一個月工作中最忙碌的時間，前來領工資的多半是老人，她一個一個耐心提醒、主動攙扶，遇到行動不便的老人，她會一直送到馬路對面的公交站。一次，一位老大娘來取退休工資給老伴交住院費用，當時老人的退休金還沒到賬，兒子又在外地沒帶銀行卡無法轉賬。看著焦急的老人，趙愛霞自掏腰包讓老人先去看病。她的舉動讓老人及其家人十分感動，老人的兒子專程到營業網點找到趙愛霞，當面表達了由衷的感謝。
“讓每一位客戶都滿意，是我最欣慰的事。”
這是趙愛霞樸素的追求
不止在她的《大堂日誌》中
更在她
每一天平凡的工作中
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