劉慈欣的《三體》有一名句：給歲月以文明，而不是給文明以歲月。此刻，閩西紅土地，正在進行一場“以人民為中心”的政務文明再造：載體——e龍巖，政府網上公共服務平臺。
五個多月來，以全新理念建設的e龍巖，積極探索通過網絡走群眾路線，充分利用網絡組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務群眾，深受市民認同與推崇，得到省裡肯定和推廣。
平臺變親了
從窗口到手機
市民把政府“裝進口袋”
“現在越來越離不開它了！”劉維文說，e龍巖功能豐富而便捷，從學“名師課堂”，到看本地新聞，再到“隨手拍”反映問題，以及查詢水電、醫保、公積金賬單，買車票、看天氣等，所有事情都可以通過這個APP搞定。
【做法】群眾已在手機上，政府服務也要轉到手機上。作為市級統一的政府網上公共服務平臺，e龍巖以市民需求為導向，設置各項便捷功能，打造移動網上辦事、政民快捷互動、統一資訊服務、資料免費共享的四大中心，推動行政審批、公共服務、便民服務從線下到線上、從電腦端向手機端轉移，形成政務服務掌上模式，讓市民把政府裝進口袋。
方式變活了
從“政府端菜”到“市民點菜”
對自己狠心讓百姓舒心
【故事】5月16日晚，市民曾先生在e龍巖“隨手拍”反映中心城區六一廣場邊路面的減速帶壞了，露出尖銳鋼釘，存在安全隱患。平臺收到信息後馬上轉至市交警支隊，轄區交警立即前往查看，1小時後，交警支隊回覆確認，並提出解決問題的方案。次日，減速帶得到修復。
“現在找政府辦事方便多啦！”曾先生說，過去碰到這種情況，要找到負責的部門得費好大的周折，嫌麻煩往往就不反映了。現在只要用手機拍個照把問題描述清楚，就有人來解決了，既方便又管用！
【數據】截至5月20日，e龍巖“隨手拍”累計受理群眾訴求件11861件，滿意度97.5%，近期每天達170多件，最高一天201件。運用大數據分析，針對“隨手拍”反映集中的偷盜“三車一瓶”、噪音異味汙染、城市供水、佔道經營等問題，市政府專題研究部署，建立長效機制，由點到面解決群眾反映的堵點、難點。
【做法】百姓隨手拍，政府趕緊辦。e龍巖“隨手拍”“政企直通車”上線以來，市民和企業可隨時隨地在線反映各類問題或建議，訴求無障礙及時通達。政府部門24小時值班備勤，訴件限時辦結，件件有迴音、事事有落實，政民出現高頻互動。政務服務從過去的“政府端菜”向現在的“群眾點菜”轉變，實現共建共治共享觸角向最基層延伸，增進了市民的認同感和獲得感，激發了社會治理中群眾的主人翁意識。
效率變高了
從滿街跑到不用跑
辦事像網購一樣便捷
【數據】截至5月20日，全市通過e龍巖提交審批類辦件5.61萬件,其中手機APP提交15457件，佔27.5%。生活賬單日均查詢約1500人次，汽車訂票日均交易約550單，實時公交日均訪問約7000次，預約掛號累計7586次。政務服務效率越來越高，其中“隨手拍”訴件2－5個日曆日內辦結並答覆，比省12345平臺要求的時限壓縮50%以上，辦理效率居全省前列。
【做法】e龍巖參照網購智能、高效、規範、便捷的特點進行建設，全面梳理導入政務和便民服務資源，對能通過手機網辦的事項統一入口、流程再造、統一出口，同時強化實體行政服務中心辦事大廳的流程再造，以線下支撐線上，讓市民辦事立等可取。就像從商店到超市、再到淘寶的購物方式轉變一樣，e龍巖推動群眾辦事實現從滿街跑、滿樓跑向“一趟不用跑”轉變。
理念變新了
從被動適應到主動創新
實現“政府服務人民”
【故事】重回復輕辦理、真回覆假辦理，應付了事、推諉扯皮，在群眾中造成極為不良影響。今年4月28日，新羅區南城街道辦事處因敷衍辦理e龍巖訴求件而受到通報。通報指出，截至4月20日，南城街道辦事處共辦理e龍巖“隨手拍”72件，相當部分辦件未按要求進行辦理，有的甚至出現“神回覆”現象。
受到e龍巖辦嚴厲通報後，南城街道痛定思痛，對群眾訴求件辦理回覆工作不力的街道經辦人以及蓮東社區、大同社區進行問責處理；正視問題，針對通報所列的11件訴求事項逐件落實整改。同時舉一反三，重新制訂辦件處置長效機制，確保群眾訴求件處理及時到位，真正解決問題。
【數據】全市7個縣（市、區）、龍巖經開區和百餘個市直相關單位、20多個與民生相關的企業單位，均作為訴求件承辦單位加入e龍巖“隨手拍”平臺系統，服務範圍覆蓋市、縣、鄉三級。e龍巖效能監督實行每旬一通報、每月一考核、每季一考評，至目前累計發佈17期通報，3起反面典型案例的相關單位和責任人受到問責。
【做法】以互聯網技術和信息化手段倒逼政務改革。各級各部門在e龍巖的服務行為，全程留痕，辦事結果讓群眾評價。市委、市政府將各部門的辦件效率、群眾滿意率作為文明單位評選、績效考評的重要依據，精準考評，定期通報，讓慢作為、不作為現象無處遁形，倒逼各級各部門主動作為、深化改革、創新服務，加快建設人民滿意的服務型政府。
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