西方諺語說：魔鬼都藏在細節裡。由此，細節管理的重要性不言而喻。然而，不管品牌做得多高多遠，消費者仍然是通過產品和終端體驗感受品牌魅力，那麼多的商店，消費者憑什麼只去你那家？必定是你對產品、服務、管理、陳列設計等環節的用心打動了他。顯然，沒有什麼比巡店、比觀察顧客購買更能抓住細節，而且利用巡店和各級管理者、員工交流，蒐集一手信息，比任何調查要靠譜。
巡店是零售業務最基本的管理手段，零售商認為他們的辦公室就在賣場，除了桌面上的數據、報告，很多問題都得到現場才能發現、解決。
早在 50 年前，沃爾瑪創始人山姆•沃爾頓特別喜歡做的事就是開著自己的小飛機去各個地方巡店，或尋覓新的項目。高速發展的大潤發強調高層管理者365天親力親為巡店，其老總黃明端經常不定期巡店。單店之王伊藤洋華堂(在中國的單店年銷售額為 5.76 億元，沃爾瑪和家樂福單店銷售額分別為 1.47 億元和 2.08 億元)，其掌門人三枝富博十幾年來堅持每天巡店。曾任沃爾瑪商店常務副總經理的劉耕，是沃爾瑪在中國最早一批接受巡店培訓的員工之一。回想起巡店，他有點激動地說：“當初高管言傳身教，經常帶領我們巡店，我們漸漸發現有效的巡店是區別於競爭對手的法寶，你會發現在辦公室找不到的問題。”
可見，巡店對於一個零售企業來說，至關重要。
那麼，巡店的正確打開方式應該是怎麼樣呢？
一、建立良好的巡店制度
零售業是低毛利生意，很多時候零售企業需要依靠規模效應來發展，標準化流程可以將規模效應的影響發揮到極致。因此，一般零售企業都制定一套巡店制度，保持一個固定的標準，讓下面的門店和部門有計劃、有系統地執行每件事情，從店員到管理層到高層，都依照這套制度巡店，管理每一個細節。如先是門店部門每天 2-3 次巡店，再而是部門經理、樓層副總、店長、區域總經理、大區總經理、全國副總裁、總裁，他們各自在每年、每季度，甚至每週都有各自的巡店安排，長此以往對企業才有利處。
二、端正心態，明確巡店目的
原沃爾瑪中國高級營運總監張韌，有十多年的零售管理經驗，他每次巡店必帶著三個目的——瞭解賣場、接觸顧客和接觸員工，然後在現場一排一排貨架間走，從大看到小，員工排班、SKU 到每件商品的毛利潤，都在他巡店的範圍之內。巡店人員只有放低自己，擺脫“領導”心態，明確巡店目的，才能夠更有效的發現問題，從而才能使問題得到有效解決。基本的巡店過程就是做商品管理和營銷檢查，看商品的損耗率、新鮮度、週轉率、缺貨率、展示美觀度、組合等等，在現場及時管理。在這裡，高層還能言傳身教，把自己積累多年的經驗傳授給員工，教他們如何管理倉庫、如何陳列商品、如何讓商品關聯銷售，這還是一個很好的培訓和企業文化傳播過程。
三、明確巡店主要管理內容
巡店並不只是在店裡轉轉就行了，它還需要對店內的各個板塊進行檢測和分析。同時，巡店時，要以不影響顧客購物為原則，以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問要立即予以答覆、解釋，嚴禁隨意指劃。巡店時還需要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。對發現的問題要作書面記錄、及時處理解決問題。
其實，巡店在店鋪日常管理中是一項非常重要的工作，根本任務是在巡店過程中發現問題並解決問題，對陳列師、實體店主、店長來說都是一門非常重要的必修課，就像例行身體檢查，不先檢查如何發現毛病？等到病發再來治理就已經晚了。
而追求更高的人效，科學使用工具不可避免，iWorker 一體化雲 ERP，基於智能設備+雲端服務+流程管理+數據分析等技術，事前設置巡店計劃、巡店模板，移動端實時掌握到店-巡店-離店操作，各地區的巡店記錄可生成統一的報表，總部管理人員實時掌握各地區的門店狀況，為連鎖企業提供門店日常巡檢管理及商業決策分析的解決方案。
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