門店開張前，羅先生新辦了中國電信的賬號，包含了手機、座機以及寬帶網絡。不到一個月，他就收到中國電信的短信，告知其欠費10413元。查詢後發現這筆話費涉及“物聯網套餐”的數個項目，而對這個名詞，羅先生“很陌生”。
熱線客服表示，這筆費用是通過賬號的座機訂購；不過營業廳工作人員查詢後發現5月份羅先生髮生的固話費用僅為4.64元。核查後，中國電信成都分公司相關人員確認，這一萬餘元欠費系前用戶產生，因物聯網業務的欠費銷帳流程相對較長造成的。
APP 裡查詢到的三個“物聯網”產生的一萬餘的費用
不明就裡:
新號辦了不到一個月
被催一萬餘元欠費
為了做生意方便，5月下旬，成都的羅先生撥打了中國電信10000號客服電話，希望辦理賬號。“25日那天，中國電信的工作人員就來到店上給我們辦了。”羅先生展示了業務受理單，上面顯示，當天他辦理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的預存費和180元的光貓設備費後，“過了幾天，工作人員拿了手機卡和一部手機給我；之後，還送了我3張手機卡。”
5月31日，門面正式開張，這個電信手機號碼也被印在了店招上。不過，6月18日，羅先生卻發現手機和座機都不能打電話，也不能上網了。
他發現，當天凌晨手機曾收到電信的短信，稱其已欠費；進一步查詢後，他被短信告知：截至6月18日，他的賬戶已經欠費10413.31元。羅先生想不通：“我辦理的套餐每個月才99塊，這才不到一個月，怎麼會欠這麼多錢呢？”當天他也向客服投訴並獲得受理。
羅先生的電信業務受理單
APP查詢：
有三筆大額“物聯網”費用
“我們沒有用這個號碼弄過什麼訂購啊，也不清楚那個什麼‘物聯網’的費用。”羅先生和妻子疑惑道。
中國電信：
系前用戶費用，銷帳流程相對較長
這一萬多的“物聯網”的費用會不會與之前機主有關？查詢後，工作人員注意到這個手機號此前是四川一家網絡公司在使用，不過工作人員表示無法核實更多情況，在為羅先生申請投訴處理工單中，工作人員寫道：“是否與前拆機用戶有關，請協助核實。”
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