"老大哥，你有什麼困難需要反映，坐下來先喝口茶，慢慢說"。2018年2月13日，農曆臘月二十八上午八點十分，縣信訪局接訪工作人員就開始了一天的接訪工作。熱情親切的交談，熱氣騰騰的茶水，"零距離"的交流溝通，瞬間感染了來訪群眾，拉近了彼此間的距離。 縣信訪局堅持樹立"以人民為中心"的工作理念，尊重信訪群眾、方便信訪群眾、關愛信訪群眾，面對面傾聽群眾呼聲、心貼心理順群眾情緒、實打實解決突出問題，創新"零距離"交流、無障礙溝通的信訪工作方式，耐心細緻地說明情況，體貼入微地解釋原因，及時化解群眾的思想疙瘩，並積極創造條件去儘快解決。認真把信訪接待中心打造成"信訪人之家"、"法律診所"。在這裡，充分體現真誠、平等，沒有高低之分，沒有幹群之別，老戶新戶一個樣，群訪個訪一個樣，老年青年一個樣，有無文化一個樣，所到之處都是熱情接待、文明接訪、平等接訪、規範接訪、和諧接訪、法制宣講，弘揚正能量。 縣人民來訪接待中心要求整潔乾淨，候訪室、休息室、心理輔導室、談心話家常室、茶水間一應俱全；更簡化、更樸素、更高效、更有序的《信訪條例》宣傳平臺、信訪事項辦事流程、信訪工作指南、法律法規摘編、矛盾糾紛案例分析一目瞭然；主動問候、真情服務、熱情接訪，可圈可點。接待過程中，來訪人員和接訪工作人員"零距離"接觸、面對面交流，有問必答、有訪必談、有求必應，答疑解惑專業，交談氣氛融洽，在以情動人、以理服人的基礎上，還注意把握原則分寸，依法規範人、安撫人，維護好上訪秩序，真正做到踐初心聚黨心贏民心。 "老大哥，你反映的低保問題，經過了解，你不在政策範圍。若你遇到實際困難，請你到鄉政府申請，政府會依法辦理的。"接訪工作人員一邊添加茶水，一邊耐心地解釋勸說，直至把信訪人送出接訪中心。 打通接訪、化解"雙向渠道"是保證接訪效果的關鍵。"來有迎聲、問有答聲、走有送聲，反映問題有回聲"已經成為縣信訪局接訪工作人員的標準接訪方式，相當具有親和力，贏得了來訪群眾的口碑，樹立了"文明接訪窗口"形象，熱情服務為解惑，雙語接訪贏民心。2018年，縣信訪局將不忘初心、牢記使命，牢固樹立宗旨意識，踐行人民信訪，進一步改進服務方式，改善接訪窗口面貌，努力打造"讓形象更美好、讓服務更優質量、讓窗口更明亮、讓環境更整潔"的一流、溫馨的信訪群眾之家。（永德縣信訪局 徐芸 ）
局長（右一）接訪群眾現場
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