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今年3月，货车帮互联网人民调解委员会正式上线运行，这是全国首个通过网络进行矛盾纠纷化解的专业线上平台，将人民调解延伸到现代互联网物流服务行业，创新具有新时期中国特色互联网人民调解工作，拓展了人民调解事业的新边界。
整合“市级+区级”力量，建立保障机制。成立以贵阳市政法委、贵阳市司法局、花溪区政法委、司法局以及相关部门共同参与的领导小组，统筹平台建设相关事宜，推进以人民调解工作和互联网大数据创新有机结合货车帮互联网人民调解委员会工作平台的搭建，为全国645万平台会员提供法律保障。市级政法、司法部门共同承担75%经费用于支持平台建设，区委政法委、区司法局具体负责平台搭建、运营工作，为人民调解委员会建设规范化的办公场所，配置齐全办公室、调解室和档案室，以及互联网视频设备、软件，制作标识标牌，制定工作流程，为平台发展提供规范设施、阵地。
组建“专职+兼职”队伍，提升服务水平。货车帮互联网人民调解委员根据处理专业物流纠纷的特点，配备5名专职人民调解员（其中2名为专业法律工作者），并从货车帮内部选择有经验的3名员工担任兼职人民调解员，以专业法律人员搭配专业客服人员的配置构建贵阳货车帮互联网人民调解委员会，做到“术业有专攻”。由360名执业律师组成的“新媒体普法律师服务团”和由54名专业律师组成的“贵州大数据律师服务团，”对调委会复杂、疑难的矛盾纠纷和法律问题提供调解、咨询、论证等法律支持和帮助，为委员会提供坚强的法律后盾。
创新“线上+线下”模式，化解异地纠纷。货车帮互联网人民调解委员会创新采取“现场调解+线上平台”矛盾纠纷调解模式，有效解决异地纠纷难题。安排部分人员专门负责投诉受理、分类、建立台账、案件移送等日常工作，对较易调处以及难度较大、涉及面广的矛盾纠纷建立分类处置台账，采取先期调处、备案、移转至调委会等工作流程分级分类处理异地矛盾，通过现场调处或网上调处的形式安排调处。自成立以来，通过电话、现场、网络APP等各种方式调解物流纠纷逾千件，其中通过网络APP调解高难度矛盾纠纷33件，实时在线调解3件，调解成功率98.2%，实现纠纷化解留在平台、风险消除在不出行业。
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