工信部早已出臺有關規定，互聯網信息服務提供者應當為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。而現實中，隨著智能手機的普及，網友卻頻頻遭遇註銷App難的問題，由此引發的擔心也越來越多。律師表示，不支持用戶註銷賬號，不僅直接違反法律規定，也給用戶的個人信息安全帶來隱患。
體驗
四成熱門應用無法註銷
其中，有7款應用目前無法註銷或者不支持賬號註銷，包括QQ、抖音、拼多多、58同城、知乎、WiFi萬能鑰匙和馬蜂窩旅遊。拼多多客服表示，“目前系統不支持賬號註銷功能”，具體原因並未交待。58同城、知乎、馬蜂窩旅遊等App內無“註銷”選項，也沒有人工客服對此進行解釋和回應，用戶無法進行註銷操作。
WiFi萬能鑰匙和抖音提示：“不支持註銷，只支持手機號換綁操作”，也就是說，用戶無法直接註銷，但可以選擇用另外一個“新用戶”來代替自己。值得注意的是，WiFi萬能鑰匙在註冊時極其簡單，無需手動輸入註冊的電話號碼，系統可以自動識別本機號碼並登錄。
QQ暫時無法註銷，此前QQ曾進行灰度測試，收集到了參與用戶對該功能的許多反饋，短暫上線後又下線，將在進一步優化體驗後，再次上線。目前QQ僅支持“回收”。普通QQ號碼註冊後3天未登錄；註冊後24小時內登錄，45天未登錄；3個月未登錄，號碼都可能被回收。QQ靚號會員業務到期超過90天未續費，該號碼即會被系統回收。
攜程註銷要求手持身份證拍照
滴滴可以說是較為容易註銷的App，僅需驗證手機號碼即可實現註銷。在點擊設置-賬號與安全-註銷賬號後，會出現提示，告知用戶在賬戶註銷後所有信息將被清空，包括實名認證信息、歷史記錄、所有數據等，在用戶點擊確認註銷後，點擊圖片驗證碼並經過手機號驗證碼驗證後，即顯示註銷成功。所有流程大約3分鐘即可完成。
小黃車註銷需與多名客服交涉
一些App不允許近期有過信息更改的用戶進行註銷操作，但並不提前進行告知，而是在註銷進行到最後一步時提示“註銷失敗”。
說法
工信部
多條法規規定經營者應提供註銷服務
有網友在中國政府網上留言表示，現在商家為了推廣自己的手機APP，各種大力宣傳，很多用戶註冊後發現不是自己所需，想把自己的賬戶註銷、清除某些註冊信息，卻發現不能註銷。網友十分擔心以後個人用戶資料遭洩露，尤其是那些需要實名制、電話驗證、郵箱驗證的APP。希望對此有所規定，讓所有用戶都能註銷自己的賬戶，清除各種APP裡面的個人資料。
對此，工信部回覆表示，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供註銷賬號的服務。對此，國家有相關規定，《中華人民共和國網絡安全法》第四十三條規定，“個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息；發現網絡運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權要求網絡運營者予以更正。網絡運營者應當採取措施予以刪除或者更正。”2016年發佈的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》（工業和信息化部令第24號）第九條第四款規定：“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，併為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。” 今後，幾乎所有網站、App的賬號均應當可註銷。
律師
不支持用戶註銷違反法律規定
趙佔領表示，有的網絡服務提供者完全不支持用戶註銷賬號，有的為用戶註銷賬號設置比較高的門檻，比如用戶註冊時並沒有要求提供手持身份證的照片，註銷時卻要提供，明顯不合理。
業內分析
有些平臺過於追求用戶規模和留存
何帥表示，一方面是互聯網企業出於系統安全考慮，適當的註銷驗證有助於對用戶自身數據安全的保護，防止因信息洩露導致賬戶被惡意註銷；另一方面是出於平臺本身的數據安全考慮，用戶的主動註銷是一種關聯數據庫的操作，對平臺系統安全而言是一種考驗，有些平臺為了將安全係數降到最低，就會提高註銷門檻來規避風險。
“超聲波”創始人楊子超表示，在用戶看來，註銷賬戶後就無法用原有的信息登錄，用戶資料在該App內清除一空；實際上對於一些企業來說，用戶數據仍然被存儲在數據庫內，並沒有真正完全被刪除，隨時可以被恢復。一些App在註銷後也保留了隨時恢復的功能，那麼這種註銷實際上是一種虛假註銷，“一個App是真註銷還是假註銷，只有它自己才知道。”
何帥稱，註銷的問題在技術開發上是可以實現的，目前很多平臺已經做得很成熟，應該稱不上難題。所以還是建議平臺方從用戶體驗以及用戶自身的權益方面對這一功能加以完善，以確保用戶可以在安全的前提下能夠快捷地進行自主操作。
註銷時核實信息或帶來新的風險
許多用戶註銷App賬號的原因都是停用舊的手機號碼，電信獨立分析師付亮表示，目前很多App的註銷程序都很複雜，用戶高呼“註銷太累，我不註銷了！”而且，很多用戶並不知道自己到底註冊了多少App，在該號碼被二次利用時，一些APP就無法再次被註冊，也給新的手機號主帶來一些問題，這是運營商和App開發者需要共同考慮和解決的。
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