隨著電商的興起，帶動了很多的產業也一起飛速的發展，快遞就是其中的一種。快遞中有很多種比如中通，圓通，順豐。快遞行業飛速發展就會顯露很多的問題，然而故事就發生在順豐快遞公司。
近日，廣東深圳，俞先生通過順豐快遞給北京的客戶寄了價值10.2萬元的3克拉裸鑽，對方簽收後稱快遞裡沒貨。一顆保價鑽石就這樣不翼而飛？這是為什麼 ，事情到底是什麼樣的？
5月4日當天俞先生像往常一樣寄了一個3克拉的價值10元左右的一個鑽石。當時有收件員幫俞先生打包，並且貼上了報價貼，同時收件員還核實了鑽石就在快遞盒子裡，同時俞先生還給出了當時的報價單，費用合計是323元，隨著快遞一天一天的向北京方向走去，事情也就發生了，當俞先生看見收件方已經簽收了快遞，但是收件方在7點48分的時候給俞先生打過電話來說這個快遞是個空快遞，裡面什麼也沒有。
同時俞先生在第一時間就聯繫了收放派件員，然而收方派件員說客戶當時沒有要求拆開簽收，客戶只是把鑽石拿回家了，等待俞先生第二次聯繫北京方面的派件員時，然而北京方面的派件員就直接不接電話了，俞先生馬上打電話給順豐的官方，經過順豐官方的核實，派件員當時當面給客戶拆封的但是裡面並沒有鑽石，但是俞先生十分的生氣。
俞先生表示自己長期找順豐寄快遞，現在快遞寄丟了，第一時間順豐不解決問題，俞先生表示自己配合調查了26天，最後順豐給出的答覆是順豐無責任，同時順豐快遞表示發生快遞丟失事件不排除收件方的問題。經過一段時間的調查，在6月1日順豐快遞給俞先生打電話說經過我們調查了這麼久順豐確定是快遞員在說謊，順豐表示快遞員存在個人行為問題，同時順豐表示順豐有很多的員工，順豐不能保證每一個員工的素質都一樣，而且順豐表示不能左右員工的私下行為，但是從順豐公司的角度說除非是順豐無法監控到的，同時買方要求快遞員寫下證明稱收貨時盒子裡沒有鑽石，並要求退款。
順豐說快遞員寫保證書代表快遞員的個人行為，不能代表公司。買家有了這個證明就可以向購買平臺提交退款申請，同時俞先生要求順豐給一個證明，證明當時鑽石是在快遞在運輸途中是沒有問題的。
然而順豐方面就這個問題一直推脫，同時由女士不接受任何的調劑，然後順豐的客服人員表示北京方面的同事正在積極的處理，然而具體的處理結果沒有提供出來。然後俞先生表示 一直等了36天左右，俞先生給順豐官方打電話，而順豐官方表示順豐沒有責任。
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