不要急著讓生活給予所有的答案，有時我們需要耐心的等待。命運就像自己的掌紋，雖然彎彎曲曲，卻永遠掌握在自己手中。
初遇海航
我是馬曉亮，來自西安乘務隊，2012年加入海航。第一次接觸海航源於一次機緣巧合。之前我在同行業內做地勤實習的工作，雷雨交加的天氣使我們的工作很被動，海航的同仁們考慮到航班大面積延誤，旅客眾多，辦理手續不便，便向我們借用櫃檯，旅客們井然有序地耐心等待著，幾乎沒有抱怨。我想，旅客的積極配合，一定是因為海航在航班不正常情況中完美的服務呈現和貼心的後續地面跟進服務做的很周全，所以旅客才毫無抱怨，十分配合。當時的我對這家五星航空公司充滿了嚮往與憧憬……
立足本職，從心出發
我很喜歡一句話：“隨緣不是得過且過，因循苟且；而是一定要盡人事，聽天命。”後來通過不斷努力，我有幸加入了海航這個大家庭。自剛加入公司時的懵懂，到現在入職學習不斷歷練後的成熟，一點點積累，一步步成長，離不開公司企業文化的影響以及身邊優秀前輩的諄諄教導。
立足本職，從心出發。喜歡觀察的我總能在客艙中發現旅客所需，服務在旅客開口前。巡艙時聽到兩位先生在商量後續的車程安排，再次來到他們身邊的我會遞給他們一些礦泉水和紙巾留著後續的路上使用；為觀賞電影的乘客主動送上可樂和溼巾，總能換回他們驚喜的目光和真誠的感謝。
服務的真諦是什麼？
記得有一次我執行上海至北京的航班，迎客時我發現有兩位女士因為座位的問題在爭執著什麼。我過去了解情況時，我發現佔著兩個座位的女士情緒有些激動，臉色憔悴，眼角伴著淚光。我當時認為這件事並不是佔座位那麼簡單，安撫好兩位旅客的情緒後，我俯下身子靠近座位上的女士小聲的問：“為什麼您不讓這位女士坐在這裡呢？”該女士說：“我想讓我的老公坐在這裡。”當時旅客已全部登機完畢，我疑惑地問道：“先生在哪？”她很悲傷的回答道：“他去世了……” 聽到這些話，我沉默了一下，俯下身子對女士小聲說：“您節哀，這件事情我來處理，不多打擾您了。” 後續我對位置進行了調配，並叮囑組員多多關注該旅客，不要過多詢問和打擾。其實，為旅客去提供他們需要的、恰當的服務才是優質服務的體現！
對人要和睦，處事要豁達。平時的工作生活中我也在不斷地學習積累、不斷地去完善自己！一切的努力和付出只為了更好地服務旅客，讓我們一起去用心體會這份擺渡者的職業！
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