华为是世界500强，各项管理制度和流程都比较完善，但仍会存在一些小的“疏漏”。一名华为的一线员工就因为系统问题而投诉总部，最终总部表态“认错”，事情得以圆满解决，让我们看看事情的具体发展经过。
6月12日集团财经秘书处接到心声发帖投诉，投诉事项如下：
护卫向客户开具一个价保的CN，6月4号提交的系统，由于系统BUG原因至今未能开出CN。联系机关相关IT和财经业务代表，经过2天讨论催促后迟迟未能解决，当提到客户可能投诉时，回复如下：“要不我们等着你来投诉完了，批评完了再去处理”————这样威胁一线，有道理么？还是以客户为中心么？
6月13日集团财经秘书处在原帖回复投诉人如下：
财经秘书处与CBG渠道与Marketing财经管理部就反馈的事项进行了回溯与讨论，事件如下：6月4日申请人提交价保结算单，6月7日申请人发现电子流处理状态显示异常，审核人信息缺失，CN未开出。申请人联系了IT热线，未能定位问题。6月8-9日地区部周末，6月10日机关周末。无进展，6月11日申请人再次联系IT，经过分析，发现因为一个审核人系统权限过期，导致系统该环节的当前处理人为空，电子流无法往下处理，也无法撤回重新申请。IT建议通过IT系统管理员在后台纠错更正。
6月12日北京时间下午2点申请人联系PRM系统管理员，沟通过程中出现信息误解，导致发生矛盾。CBG财经管理部收到问题后，与IT人员一起完成纠错，申请人重结算电子流。6月13日上午已成功开具CN，电子流闭环。
综上，PRM系统存在BUG－－当流程中的审核人权限失效时，系统无法自动报错，既不会邮件通知申请人出现了异常，也不会向系统管理员报告异常单据，导致了该CN单据的PENDING延误。
6月21日集团财经秘书处在与IT部门、CBG渠道财经沟通后，确认如下改进措施：
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