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每每談到金融科技，無論何時何地，無不充斥著區塊鏈、AI（人工智能）、阿里雲等“高大上”的詞彙。什麼是區塊鏈？阿里雲是幹什麼的？我們能有個大概的印象，但對大多數人來說，可能也就是個皮毛——至少它們是科技，用來儲存信息、交換信息的，而非別的什麼吃的。
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“金融科技的服務高深莫測，但呈現到客戶面前的，只有一個APP。歸結起來就一點：簡單。金融科技不落實到具體的人和產品是不行的。”
”
在近日舉辦的中國金融創新論壇上，台州銀行市場總監王偉文說。他還以本行的科技產品舉例：我們給農戶一款功能簡單的APP（就像僅能接打電話的200元諾基亞手機），農民僅能用它去貸款、還款，沒了，非常受歡迎。但我們與大銀行合作的先進APP，很多農民反映：“太複雜了，找不到功能，不知道怎麼用。”因此，一款APP，有多少功能並不重要，重要的是，客戶在用多少個功能。簡單、具象化的APP，才是高深莫測的金融科技在客戶端所呈現出來的自畫像，也是終極追求。
而關於“簡單”，小劉有親身體會。近日，小劉想辦理一張某行信用卡。客戶經理讓其用手機填單申請，密密麻麻20多項申請信息，包括學歷、收入、住宅地址、單位地址等。填完，又讓其到電子櫃檯確認，並且還要多次刷臉！由於該行系統太慢，刷了四次均未成功，隨後小劉決定不辦了……小劉認為，其借記卡、網銀都是在該行辦的，為什麼每次申請一項新業務，都要把這二三十項個人信息重填一遍呢？
當然，傳統銀行也有諸多值得自身思考和改進的問題。如前面提到的多次重複採集信息、填單項目依舊繁多、人臉識別流於形式等，似乎金融科技並沒有讓業務流程真正得到簡化。從小劉的經歷中，我們也可以看到傳統銀行的缺失：填單雖已電子化，但客戶需填的項目依然繁多。
此外，與某寶相比，傳統銀行APP在申請時需要DIY（手動）的地方太多，且現在的APP多如牛毛，客戶下載太多會影響手機運行，因此客戶不願下載太多。那麼，銀行掌銀有什麼吸引用戶下載的功能呢？
所以，傳統銀行還應思考的是，如何在研發端改善，讓客戶“因為這款掌銀APP有用，所以自願下載。”而非“我們開發出來了，人工去教每位客戶怎麼使用。”即變“讓我用”為“我要用”。
文：沈露露
原載於《中國城鄉金融報》6月15日A2版
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