持續大約15年的時間，我每一天都問自己:我今天做對了什麼事情？做錯了什麼事情？我要求自己同樣的錯誤絕對不能犯第二次。 
有時候，我公司的夥伴會犯兩次同樣的錯誤，這時候我會非常嚴厲的告訴他們:“這種錯誤不準再犯了”。因為只有一流的人，才會做出一流品質的事，我們要成為一流的公司，要提供一流的服務，我們對自己犯的錯誤就要立即檢討。我時常在訓練的時候，讓每一個人談談他們做對了什麼，做錯了什麼，我們每天開會的時候，我會問他們在今天做對了什麼，做錯了什麼，彼此互相警惕，彼此互相學習，這樣成長的速度才會快。
千萬不要設定目標後就擺在一邊，然後天天只是在盲目的行動，行動固然重要，如果你行動的方向是錯誤的，那就對自己一點好處也沒有，你說是嗎？所以，成功的起始點乃是自我分析，成功的秘訣則是自我反省。
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