导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客原意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
导购对门店的经营有着非常重要的作用，一个门店的导购很大的程度上决定着门店的营业额，那么，顾客喜欢什么样的导购呢?
一、尊重别人
销售大师乔吉拉德曾经说过：我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要。
任何人都喜欢被尊重的感觉，特别是顾客更希望得到导购的尊重，你的一个微笑，或是一个不经意的提醒，以及一个细微的肢体语言的表达(比如一个请的手势和见面时的一个握手)都会让顾客感到自己得到了你的尊重。
二、热情
对销售工作要充满极大热情 ，这是最基本的，但也是最重要的。即使因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情以及易于沟通。
任何顾客都喜欢热情的导购，这类导购乐于助人，懂得倾听，不会急于反驳客户的观点。即使客户的观点是错误的，也会等到她讲完了以后再解释。而不要在客户提出意见的时候急于分辨。
三、心存感恩
感恩是一种修养。感恩是人最可宝贵的道德品质。真正懂得感恩的人，都是那些人格高尚、豁达大度、拥有大智慧的人。
居里夫人是世界上著名的女科学家，曾经两次获得诺贝尔奖，被人们尊称为“镭的母亲”。当她在一次会议上看见自己的小学老师时，主动献上一束鲜花表达感恩之情。“
落红不是无情物，化作春泥更护花。”感恩无需惊天动地，它是发自内心的感动，是一种美好的情感，是一种高贵的人性。不懂得感恩甚至拒绝感恩，是道德的缺失，是人性的堕落，是对社会良知的背叛。
懂得感恩的导购人缘都比较好，因为她们很会想顾客所想，比较容易满足，且乐观、无私奉献。
四、真诚赞美
美国着名心理学家威廉·詹姆士说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”
心理学研究表明,爱听赞美是人们出于自尊的需要,是渴求上进,寻求理解、支持和鼓励的表现,是一种正常的心理需求。赞美就像暖人心灵的阳光。
在生活中,适时给予别人真诚的赞美和夸奖,别人会感到喜悦和兴奋,而作为你自己,也会从中感到快乐,甚至幸福,从而加深双方的感情也创造了和谐的环境。
每个人都喜欢赞美，特别是美容顾客，她们更需要被肯定、被支持!当顾客有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得你与顾客的交往变得和谐而温馨。
当然，导购要想保持良好的人际关系，最好尽量减少自己的过失。孔子曰：吾日三省吾身。导购要想变得更加优秀应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。
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