一是带着对群众的深厚感情去做工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，带着深厚感情去做工作，理解、相信、善待、关爱上访群众，把信访群众当亲人；把群众来信当家书；把群众反映的问题当家事，动真情、用真心、使真劲，设身处地为群众着想，千方百计想办法解决群众反映的问题，切实维护好群众的合法权益。
二是对群众来信来访反映的问题，不管有理还是无理，都认真负责地对待、取得群众理解，对情理之中、法度之外的要尽量解决；对不合理要求，要说服教育、积极引导；对要求虽然不合理，但生活确有困难的，要采取救助、扶贫等措施给予关爱。
三是坚持以群众满意为标准。群众满意是检验一切工作的根本标准，也是检验信访工作的根本标准。群众反映的问题是否得到了有效解决，要看是否达到了群众满意。群众反映的问题不管是实质性的解决了、还是思想疏通性的解决，只要是心锁解了，群众就满意了。
(伊旗补偿办 供稿）
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