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（由聲優楊一方演繹）
星巴克的激情、夥伴和品牌形象來自更好時代
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激情
1981年，舒爾茨親自拜訪了星巴克咖啡店，於是這一發不可收拾，被滿屋子的新鮮烘焙的咖啡香氣深深吸引，無法自拔，因此辭去了之前的工作，滿懷熱情地加入到星巴克，這激發了舒爾茨的熱愛，造就了舒爾茨和咖啡事業的不解之緣。
為顧客提供不妥協的、最優質的咖啡和服務，成為了舒爾茨幾十年如一日的執念，這種執著也使星巴克在很長的一段時間裡，堅持著看似相當愚蠢的戰略，比如星巴克一直抗拒連鎖加盟，從來不產生人工風味的咖啡豆等等，正是這種看似細小的戰略，也就
鑄就了星巴克的獨一無二的品牌。舒爾茨不但自己對咖啡充滿激情，挑選合作伙伴時也要選擇那些真正懂得咖啡的魅力之人，並且對供貨商的列出極其苛刻的條件，也正是因為條件的苛刻，所以合作商的通過率就會非常低，在激烈的競爭中，對完美的追求也使星巴克多次遭遇不利地位，但也正因為星巴克這種近乎偏執的堅持，成功地塑造了星巴克質量優先的品牌形象。
舒爾茨認為，星巴克的精華其實在於高質量、不妥協的服務體驗，這種體驗是團體聚會式的、非常溫馨浪漫的、並且與顧客日常生活的場景是密不可分的，咖啡店的意義不僅在於教會顧客什麼是優質的咖啡，更重要的是讓顧客用非常舒服的體驗享用咖啡，為了做到近乎極致的體驗，星巴克不惜代價營造滿足人們社交需求的休閒需求，並堅持做到比顧客想象得更好。
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夥伴
1990年，星巴克結束了連續三年的虧損，迎來了第一個盈利的年份，舒爾茨經過考慮，推行了「咖啡豆股票」的股票期權計劃，向公司內每一個僱員贈送企業股票，以基本工資為基數按比例分割，將星巴克所有的僱員都變成了公司合夥人，這樣的一個做法在美國飲食零售也顯得非常可貴。
星巴克一直認為夥伴是離顧客最近的人，因此沒有人比他們更加了解顧客想要什麼，尊重夥伴的想象力和熱情，虛心接受他們的批評，也是舒爾茨堅持的原則，即便是作為老闆，也應該傾聽和滿足員工的想法，這也使讓星巴克保持長期活力的要訣之一。
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品牌形象
打造品牌必須要重視細節，如果讓顧客始終認準星巴克，並且成為忠實的粉絲，一定要為他們營造環境，店內的每一個細節都不能忽視，顧客看到、觸到、聽到、聞到、嚐到的每一個細節，都是加深品牌印象的重要渠道。
無論你走進的是哪一家星巴克，你都能夠聞到熟悉的咖啡香氣，於是能夠馬上產生放鬆和愉悅的感覺，這種效果正是星巴克設計的套路，星巴克要求員工不能用香水，不允許在店內出售味道較大的食物，禁止店內吸菸等等，所有這一切都是為了保證一點：任何時候來星巴克，你聞到的只能有咖啡的香味，久而久之，你的鼻子就會記住星巴克。
星巴克店裡放的音樂，也是星巴克套路的一部分，為了能夠讓顧客記住星巴克專屬的獨特氛圍，他們會向專業的音樂公司定製獨特的藍調音樂CD，以確保每店裡的的環境聲音風格都相當統一。
星巴克早在1991年就專門建立起了自己的設計建築團隊，專門負責星巴克門店形象的細節，保證每一家店都能讓顧客一眼就記住，在店面風格一致的基礎上，設計團隊還要煞費苦心安排每家門店獨特的裝潢細節，避免千篇一律，儘量給顧客帶來更多的驚喜和浪漫，這種對設計感和細節的重視，也是星巴克對打造品牌的一個秘訣。
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