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為響應新時代信用卡客戶的新要求，農業銀行近日啟動信用卡客戶體驗提升工程，為農行信用卡持卡人提供更加安全、便捷、優質的服務。
為優化信用卡客戶體驗，農業銀行日前召開專題會議，對當前信用卡客戶體驗存在的主要問題進行系統梳理，研究部署客戶體驗改進工作，明確首批共計28項客戶體驗優化項目，涉及辦卡、年費政策、網點領卡、移動端營銷服務等客戶關注的重點服務問題。
農業銀行加強頂層設計，建立了全行統一的信用卡客戶體驗優化體系，在總行成立信用卡客戶體驗優化委員會，建立運行客戶體驗情況收集、問題梳理、推動改進、考評反饋等機制，著力解決客戶和基層行反映集中的關鍵性業務問題，努力提高客戶滿意度。
同時，建立信用卡客戶體驗員隊伍，在總行、各分行信用卡中心均設立信用卡客戶體驗員，倡導員工親自辦理、使用農行信用卡產品，對標同業先進尋找差距，提出改進意見和建議。
建立定期會議報告機制，每季度召開一次專題會議，提出新的客戶體驗改進要求，並通報上一期客戶體驗優化任務實施情況。
下一步，農業銀行將通過在全行範圍開展“WE”計劃活動，發佈網點信用卡營銷指引、組織互聯網場景營銷創新推廣等措施，營造全員關注、參與客戶體驗提升的良好氛圍，共同提高信用卡產品服務質量，提升品牌市場影響力。
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