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为响应新时代信用卡客户的新要求，农业银行近日启动信用卡客户体验提升工程，为农行信用卡持卡人提供更加安全、便捷、优质的服务。
为优化信用卡客户体验，农业银行日前召开专题会议，对当前信用卡客户体验存在的主要问题进行系统梳理，研究部署客户体验改进工作，明确首批共计28项客户体验优化项目，涉及办卡、年费政策、网点领卡、移动端营销服务等客户关注的重点服务问题。
农业银行加强顶层设计，建立了全行统一的信用卡客户体验优化体系，在总行成立信用卡客户体验优化委员会，建立运行客户体验情况收集、问题梳理、推动改进、考评反馈等机制，着力解决客户和基层行反映集中的关键性业务问题，努力提高客户满意度。
同时，建立信用卡客户体验员队伍，在总行、各分行信用卡中心均设立信用卡客户体验员，倡导员工亲自办理、使用农行信用卡产品，对标同业先进寻找差距，提出改进意见和建议。
建立定期会议报告机制，每季度召开一次专题会议，提出新的客户体验改进要求，并通报上一期客户体验优化任务实施情况。
下一步，农业银行将通过在全行范围开展“WE”计划活动，发布网点信用卡营销指引、组织互联网场景营销创新推广等措施，营造全员关注、参与客户体验提升的良好氛围，共同提高信用卡产品服务质量，提升品牌市场影响力。
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