真题：海关旅检科小王工作时，有旅客投诉他违规操作，事实上小王操作符合规范，但这件事在单位内造成很大幅面影响，小王很担心同事们因此对他有看法，工作积极性不高，这件事也让领导很关注，你作为旅检科科长怎么处理？
【参考解析】
首先由于错误投诉对小王的影响，导致小王的工作积极性不高，我是完全理解的，科内同事的工作状态出现问题要及时发现，及时处理。另一方面出现了这种事情也侧面反映出我所负责则的旅检科在某些工作方面有待提高，有待完善。
第一
我会主动了解投诉事件的全过程，通过询问当时在场人员或者调查监控，查看视频录像以及联系该旅客进一步了解旅客投诉的具体情况，然后找小王谈话及时处理他的疑虑，主动宽慰他，并且肯定他在科里认真负责工作的态度，在谈话时我会主动倾听小王说出他的想法。
第二
我会在单位对此事做事态还原以及对小王做澄清说明处理，对于小王的正确造作予以鼓励与肯定，增强同事间相互尊重与信任，并且之后会组织相关的篮球会，以增强本旅检科同事间的团结统一，另外座谈会，交流大家在工作中的心得体会，吸取教训，总结经验，将为人民服务落实落细落到实处。
第三
对于小王个人而言，我会要求他继续发挥认真负责的工作态度，努力提高工作效率与工作能力，为群众多办好事、多办实事。在提高办事能力的同时，作为一个为人民办事的公务员，更应该在心理素质上提高自己，为人民服务，增强责任心与耐心，不能因为一件小事而影响个人状态、工作积极性影响整体工作的顺利开展并且公职工作时简单繁琐，情况多变，在一定程度上对公务员人员的临时应变能力、抗压能力、以及适应能力有着巨大的考验。
第四
通过这件事让我意识到本旅检科的工作能力和工作方式需要完善级强化，针对此，我会组织召开工作经验分享座谈会。将同事在工作中遇到的问题集中处理，商讨对策，好的做法相互传承。要求工作经验丰富的老员工多帮助新员工，传授经验与技能。整体提升全科的工作业务能力。
第五
此时处理之后，及时将处理结果反馈领导，并且将此事作为教训，总结经验，深刻反省，写成具体的文字材料汇报上交。
总结，通过此事，作为领导要着重关心下级工作状态和精神状态，理解尊重下级工作，发现下级工作状态出现问题，情绪波动的情况要及时缓解，及时解决。另外，勤总结，勤思考，整体提高同事的工作能力，维护同事间和谐团结的工作氛围至关重要。
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