情景一：
哎呀，没有接到任何通知，我们小区突然断电、停水了，大晚上的该找谁抢修呢？
拨打“12345”热线呀！
情景二：
我最近刚买的一辆电动车，在没充电、没骑行的情况下就自燃了，我手机拍了这个过程，但找商家要求赔偿时，他们不承认是质量问题，坚决不赔，改怎么办呢？
拨打“12345”热线呀！
情景三：
最近觉也睡不好，小区旁边有个工地晚上还在施工，声音太大了，太扰民了！应该打哪个电话举报投诉呢？
拨打“12345”热线呀！
相信我们生活中经常会有这样的苦恼：
遇到问题想咨询、求助、投诉、举报……
但却搞不清楚热线号码和部门职责是什么！
12310、12312、12365、12358……
这些看起来极为相似的5位数号码太多了，
你能记住每个号码对应的是哪个职能部门吗？
记不住也没关系！
现在，好消息来啦！！！
常州政府公共服务热线12345
将于今年6月1日正式开放运行！
新闻发布会现场
众所周知，政府公共服务热线已经成为全球各国政府实施社会服务的一个重要手段。美国开通了“311”非紧急求助热线，德国开通了“115”政府热线，澳大利亚开通了“137788”服务热线。我国截至目前已有600多个城市开通政府公共服务热线。
今后遇到涉及政府公共管理、
公共服务等方面的问题，
通过拨打“12345”一个号码就能处理。
一起来认识一下这个神奇的“万能电话”吧！
常州市12345热线前身为市长公开电话，
建立于1988年2月，距今已有30年。
（点击查看大图）
市12345平台从2017年4月启动整合工作，
仅花8个月的时间，
完成了56家单位64条非紧急服务热线的整合，
实现“一号受理”、24小时人工服务。
（上下滑动即可查看那些被整合的热线▼▼▼）
解决了以往服务热线多、接通率低、
办理低效、管理分散、信息难共享等问题
进一步畅通民意渠道、服务群众！
平台正式运行后，
各政府部门原有的对外服务热线号码，
一律不再受理群众来电，统一拨打12345。
另外，
12333、12329、12319等特服热线暂时保留，
与12345实行互转互通。
以后遇到任何棘手问题，
微博等渠道向市12345平台反映。
Tips
不予受理的事项类型：
①非本市行政管辖权范围的事项；
②军队和武警管辖的事项；
③110、119、120、12395等紧急报警事项；
④已进入诉讼、仲裁、信访等程序的事项；
⑤国家机密、商业秘密和个人隐私事项；
⑥违反法律法规和社会公德事项；
⑦反映内容不具体无法答复办理的事项。
所以如果需要报警、遇到火情，
家中有人突发急病，
还是要单独拨打110、119、120等
这几个紧急类电话号码，
一定要牢记！牢记哦！！
听民声、察民情、聚民智、解民忧。
12345真的是太便捷了！
有没有在试运行期间，
拨打过12345这个热线的网友，
可以和蜀黍分享一下你的问题处理情况哦~
部分资料来源@常州12345、常州发布等
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