今天下午4时，西城食药监局政务服务中心内，前来办理医疗器械二类备案变更业务的市民杨女士手拿排队号牌，反复翻看着手中的材料，显得十分焦急。而在她前面，还有多位办事人正在排队等着办业务。此时，担任引导员的政务服务中心工作人员上前询问其是否需要帮助。在了解情况后，引导员对杨女士带来的材料进行审核，发现其部分材料需要变更，用铅笔在材料上圈出具体位置，告知其变更内容，并指导她填写其余申报材料，整个过程共费时不到十分钟。杨女士表示，“引导员告诉我哪些地方还有问题，之后怎么做就清楚多了。”
西城食药监局政务服务中心负责人赵中正介绍，建立引导员制度的灵感源自银行“大堂经理”，主要是为节约市民办理相关业务的时间。“有时到中午12点了，还有十多位办事人在排队，我们就想通过这种办法从窗口后面走到台前，把服务前置，为办事人提供方便，从而达到优化营商环境的目的。”
据了解，政务服务中心目前有2位业务骨干轮流担任引导员，在人流量较大时提供多种食品药品行政许可方面的服务，包括提前审核、一次性告知办事材料，根据办事性质进行队伍分流，发放告知单及解答咨询等。此前中心已采取提前制作申请材料模板，利用互联网平台通知取证、推送申报流程等多种手段，来提升行政服务效率。
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