思想
1.顧客才是真正的老闆
所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解僱我們公司的每一個人。他們只需到其他地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要標準就是看我們讓顧客——“我們的老闆”滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓顧客百分之百地滿意而歸。
——沃爾瑪創始人 山姆·沃爾頓
公司
2.淘寶推出超級合夥人計劃
3月30日，首屆淘寶內容生態盛典在杭州舉行，併發布“超級合夥人”計劃。這項超級合夥人計劃大致可概括為，通過工具賦能、流量扶持、品牌合作等形式，打造100個年入超1000萬的超級欄目、推出100個年入超1000萬的內容基地、培養1000個年入超100萬的內容創作者、孵化5000個紅人。目前淘寶已經匯聚起160萬內容創業者，他們一年通過淘寶分享了近30億佣金。
淘寶在內容生態上的重磅投入，也幫助淘寶實現從追求效率的交易市場平臺到追求樂趣的消費媒體平臺成功轉型。3.日本蔦屋書店跨界進軍房地產行業
憑藉獨特生活方式和零售概念聞名的日本蔦屋書店（TsutayaBooks），正在將自己的理念更廣泛地傳遞開來。近期，Tsutaya 公司跨界進軍房地產行業，幫助房地產商設計住宅區的公共區域，並決定採用“現代日式”的主題，以貼合江東區整個街區的風格。眾所周知，在Tsutaya 出手打造的空間中，書籍是設計的重要組成部分。而此次具體書籍類型的選擇和室內裝飾則會考慮到“理想的生活方式”、周邊居民的特點等因素。未來還會在這個區域的共享空間舉辦面向居民的活動。
4.打造實體版“雲村”
4月1日，亞朵與網易雲音樂聯手打造的“網易雲音樂·亞朵輕居”酒店在成都正式開業，並命名為“睡音樂”主題酒店。這家酒店中注入了眾多網易雲音樂的主題元素，以活潑的紅色作為主體色調，大堂則以閃爍的霓虹燈帶等美式工業風元素營造了復古、熱情的氛圍。據悉，亞朵將於網易雲音樂一起，嘗試在酒店空間進行長期的、不斷更新的內容運營。在酒店一樓公區以及頂樓露臺，融入了小型音樂現場的功能，酒店開業後，將依託於網易雲音樂的音樂人和樂迷社區，不定期在酒店開展演出、見面會、交流會等活動。此外，
未來酒店還將打通房間內音響與用戶的網易雲音樂賬戶，讓用戶在進入房間的一刻就能聽到自己喜歡的音樂，將網易雲音樂精準的音樂推薦功能發揮到極致。新用戶思維
5.是否以客戶為中心決定企業的成敗
創業要明白到底得滿足什麼樣的人什麼樣的需求，這是核心的問題。你可以把其他所有的規則都不當一回事，但是隻有一條你必須堅守，不管你幹什麼事情，在什麼層級的崗位，要以客戶為中心，因為只有這個是決定了一個企業的成敗。我們是一家以客戶為中心的公司，所有的競爭看似是你和對手在搶，其實都是為了服務客戶。所以你能服務多少客戶，你能給這些客戶提供多麼豐富的服務，這是所有事情的核心。我們圍繞這個核心，去看消費者的需求和信息化程度，看我們合作商戶的需求和他們的信息化程度，然後想怎麼樣將他們結合起來。我們進入一個領域做還是不做，或者怎麼做，是一個合作，還是自己做，主要是看客戶的需求是否被最好的滿足了。顧客不會為你的過去買單，顧客最後只會為你提供什麼服務、什麼產品，創造了什麼體驗來買單。
——美團創始人兼CEO 王興
6.沒有消費者，就沒有品牌
品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌。今天消費者對品牌的觀念正在發生變化，最大的變化就是消費者會與品牌產生關係，而維繫這種關係就能為消費者創造更大的參與感，差異化和忠誠度，從而提升品牌價值。但是，很多企業總是把主要精力放在研究競爭對手，而不是市場和消費者身上。其實，以用戶為中心，並非是互聯網時代的新潮概念，而是與品牌相伴相生的重要準則。
——摘自《中國新技術新產品》
7.要成為用戶的朋友
2000年之後企業的競爭力將來自消費者和消費者社區。這意味著，企業為了獲得用戶的真實需求，必須要建立社區，形成和用戶的一體化關係。此時，用戶變成了企業的資產，企業得以獲取用戶的終身價值。
——核心競爭力理論的創始人之一 普拉哈拉德
一線
8.真正的賦能是情感鏈接
我們在孩子王門店裡增加了很多服務，比如每當音樂響起，我們的員工就會帶著小朋友跳個舞，這是一種非常好的文化，把顧客的關係變成有情感、溫度的東西。當然，我們的員工也是隨時在線的，我們有社區APP，社區當中有實體店、也有網店，顧客可以隨時隨地找到店面員工，對他的評價、打分。對孩子王，我們從最開始的供應鏈變成了真正的賦能。
——孩子王創始人 汪建國
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