AG：AliGenius(簡稱 AG)系統，是阿里巴巴出品的一個專門用於處理淘系退款訂單的千牛插件，該產品定位於售後客服工具，可以實現自動化退款。
金蝶管易雲與天貓千牛售後服務平臺AG成功對接，解決了商家退款時長過長，退款訂單審核慢等問題，當商家未發貨僅退款時管易作廢訂單給AG，AG實現自動化退款，也可實現退貨退款金蝶管易雲收到買家退貨入庫，回傳信息給到AG，實現確認收貨自動化退款，可降低商家40%左右的退款時長。
在售後中您可能會經常遇到這樣的問題?
客服眾多，退款分配複雜，客服效能監控難。
客服流動性大，又存在跨平臺操作，培訓成本高。
績效無法具體定位到人，只能吃大鍋飯。
任務需要手動分配，不能⾃自動化，比較浪費時間。
倉庫返單可退款的訂單無法批量操作。
金蝶管易雲&AG工作臺為商家提供專業的售後服務解決方案
一、一站式售後工作臺
提供消費者服務體驗全鏈路路的服務能力，打通商家售前、售中、售後各個環節。在線插件輕鬆處理理快捷退款、查看記錄、創建任務。
二、風控預警&會員分層
打通消費者服務鏈路路、智能化、高效率的客服工作臺，背靠阿里裡大數據接入阿里巴巴風控模型，識別售後風險。會員分層，商家可自定義店鋪會員等級，從而精細化運營會員。
三、工單管理
清晰、明確的任務管理頁面，分場景、分狀態展示各類⼯工單任務，任務記錄可追蹤。
四、支持第三方倉儲對接
金蝶管易雲支持對接商家倉庫管理理系統，發貨、入倉狀態實時透出，遷移成本低。
五、應用場景
未發貨僅退款：系統下載平臺訂單後，退款單狀態是未發貨，系統推送“未發貨僅退款”狀態給AG，AG透傳訂單取消狀態，實現人工篩選後的批量退款處理。
退貨入倉通知：由商家ERP系統推送“買家已退貨待賣家確認收貨”訂單的退 貨入倉狀態給AG，AG在“待我處理的退款”頁面透傳退貨入倉狀態，實現人工篩選後的批量退款處理。
使用前：每隔 3-4 小時⼿手工excel分配，每次花費 15分鐘
使用後：系統每隔 5分鐘 自動不不間斷分配，倉庫實現退貨入庫對接，批量操作退款，整體效能提升 100%
金蝶管易雲+AG全鏈路一站式智能工作臺給商家帶來了什麼?
1、提高工單任務流轉效能
2、提升商家運營管理能力
3、客服工作流程智能化分配
4、多場景、多維度批量操作
5、靈活控制退款任務
6、客服工單任務可追溯
7、多種接口維度，方便商家對接各業務流程
金蝶管易雲已連續9年位居同行業電商客戶數量第一，並榮獲淘寶服務市場官方發佈的雙十一成交Top500賣家最愛企業內部管理軟件第一名。自加入金蝶集團以來，管易雲已與其全線產品完美融合，形成了成熟的財務業務一體化、線上線下一體化解決方案。無論是面對純電商、純線下亦或全渠道的客戶，管易雲都能以最專業的服務姿態和最具競爭力的解決方案助力客戶從容面對轉型。
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