標準決定質量，有什麼樣的標準就有什麼樣的質量，只有高標準才有高質量。
常識君|有話說
01 要在工作上樹立高標準
經營者要想獲得成功，很重要的一點是要具備“質量意識”。
這就是要對自己從事的工作懷有質量意識，即對“商品質量”“服務質量”以及“所有輸出端的質量”等都要樹立高標準，這才是經營。
質量的標準是以“是否真正有益於顧客”來界定的。我希望我們組織機制中所有工作的標準都依此制定，並希望大家能夠堅持不懈地追求質量標準，絕不妥協。
也就是說，希望大家能夠以此標準來要求自己每次、每天的工作，為取得成果而努力，並且不斷提高標準，每星期、每個月、每年，都以更高的標準來要求自己。
經營者要想實現高遠的目標，在這一點上就絕不能妥協。
02 顧客是很挑剔的
為什麼我們要注重質量的標準呢？
這是因為“顧客是很挑剔的”。
我們試著換位思考一下，就能馬上明白，顧客一旦把某樣東西拿到手，體驗過後，就有了自己的標準。
從此他們將以這一標準對商品進行衡量。
而且漸漸地顧客將不再滿足於現有標準，而去追求更高的標準。在希望獲得的標準得到滿足後，又會去追求比其更高的標準。
顧客的標準就是這樣一步一步地提高的。
例如，現在日本百元店的商品質量非常好，有些商品甚至會讓人懷疑：“這樣的東西100日元能買得到嗎？”
如果哪家公司以“100日元的東西，這質量就不錯了”的標準來經營，那它必將破產。
現在風靡世界的回轉壽司也是同樣的。
在回轉壽司店中，壽司的品質不遜色於那些經過多年磨鍊的師傅所做的壽司，一家人來就餐的顧客和外國顧客還能享受到店裡專門為他們而準備的壽司。
如果回轉壽司店只是提供價格便宜的壽司，那它也終難逃脫破產的命運。
加之現在信息和國境的界限已不像以前那麼明顯，顧客瞭解世界各地的各種信息，甚至有過親身體驗。可以說顧客比我們更瞭解各種信息。如果想避開這一點，一蹴而就，那簡直就是一種奢望。我們一年到頭只是埋頭研究自己的公司、自己的產品、自己的服務等，而顧客卻研究並體驗著世界上的各種商品和服務。
在當今這個時代，如果不具備真正的高標準，就隨時有可能被淘汰。
而且，過去迅銷只參與日本市場的競爭，今後我們卻將真正介入世界範圍的競爭之中，因此我們只有以適用於全世界所有人的、普適的高標準為目標不斷努力，才能收穫經營的成功。
03 自己制定的標準沒有意義
我們說要樹立高標準，但這個標準並不是“便於自己實現的標準”，請大家一定不要誤解。
很多人會說“按自身的情況來看我們做得不錯”，但是這對於經營來說是完全沒有意義的。
我們必須以能夠真正令顧客滿意的標準來衡量自己的工作。這個標準現在已經變得越來越高，因此，我們必須不斷追求全世界最高的品質，並將其作為我們衡量我們工作的標準。
我們的店鋪是世界上最整潔的嗎？
我們店鋪的購物環境是世界上最舒適的嗎？
我們店鋪的服務是世界上最好的嗎？
我們的商品是世界上最具附加價值的嗎？
我們的工廠是否有能力生產全世界質量最佳的商品？
我們的管理體系是否是世界上最先進的？
我們必須為自己制定諸如此類的高標準，並毫不妥協地不懈追求。直至我們達到其他公司望塵莫及的高度。
要想在競爭中取勝，我們就必須抱著這種念頭，將經營質量提高到這一高度。
請大家反思一下，自己是否做到了這一點？如果我們以這樣的標準來衡量自己的工作，恐怕就會發現我們還有很多地方做得不夠。
如果有人認為“自己做得很好”，那或許僅僅是因為他把標準定得太低。
04 因追求高標準而導致的失敗不算是什麼問題
這樣的高標準並非輕易就能實現。很多公司最初往往無法達到這個標準，而以“失敗”告終。
我認為即便如此，為之付出的努力也是值得的。
據說IBM的創始人托馬斯·約翰·沃森經常這樣教導他的員工：
“追求完美，即便遭遇失敗也好過因以不完美為目標而收穫的成功。”
如果以50分為目標，達成目標是很容易的。但是那樣的目標並不能帶來顧客認為完美的結果，即使實現又有什麼意義呢？
反倒不如為自己制定一個高標準。因為即便我們無法馬上達到我們所追求的這個高度，但是，與低標準相比，追求高標準更能促使我們製造出高品質的商品。而且，在挑戰高標準的過程中，我們一定會有所收穫，同時也能學到很多東西。
當然，這裡有一個前提條件，那就是我們必須真正直面失敗，認真思考接下來的對策，並不斷付諸實踐。
只要能夠這樣做，那麼，通過不斷的努力一定能夠獲得成功。因此，我們允許這樣的失敗。
說到底，如果一家公司總是滿足於低標準，那它離破產也就不遠了。
比如，如果迅銷以製造僅次於GAP，H&M和ZARA的高附加值商品為目標，或是追求僅次於這三家公司的舒適購物環境，那麼，我們就永遠無法戰勝這三家公司。豈止是無法戰勝，甚至還會迅速衰亡。這樣的結局是不難想象的。
05 高標準的實現，能夠為公司確立絕對優勢的地位
如果一家公司能夠達到顧客真正認可的高標準，那麼它就將獲得絕對優勢。
所謂絕對優勢，是指某家公司制定的標準已經成為顧客心中的常識，對於沒達到這個標準的其他公司的產品，顧客根本無意購買。
例如，互聯網行業的谷歌公司、移動技術行業的蘋果公司、遊樂設施行業的迪士尼樂園就都獲得了這種絕對優勢。
也就是說，如果哪家公司能夠成功發起改變顧客常識和習慣的高價值革新，它就能夠獲得絕對優勢。
我們應該不斷向這類革新發起挑戰。
下面就以我們挑戰HEATTECH的過程為例對這一問題進行進一步的探討。
HEATTECH如今已成為優衣庫的代表商品。但是，大家都知道，HEATTECH並非從一開始就大獲成功。在2003年剛上市時，其賣點是保溫性和發熱性。當時共售出了150萬件，雖不算差，卻也稱不上是令人滿意的銷量。
我們並未就此停下腳步，而是堅持不懈地追求更高的品質。
2004年，HEATTECH增添了抗菌功能和速幹功能。
繼而在2005年又增添了保溼功能。這一功能獲得了希望在冬天預防皮膚乾燥的女性顧客的大力支持，這一年，HEATTECH的銷量達到了450萬件。
在其後的2006年，我們和化學纖維廠商東麗株式會社結成戰略合作伙伴關係，不斷實現高於顧客要求的高標準。具體地說就是進一步提高了它的功能性、品種的多樣性和時尚性。這些努力沒有白費，2007年我們實現了2000萬件的銷售業績，2010年又將銷量提高到8000萬件。
儘管HEATTECH在世界範圍的普及程度還遠不及日本，但是在日本“一提起冬天就想到HEATTECH”已開始成為人們的一種常識。每當冬季臨近，天氣變冷時，就去優衣庫買HEATTECH也已開始成為顧客的一種購物習慣。
十年前人們還沒有這樣的常識與習慣，可以說是迅銷發起了這場著裝的變革。
能夠發起這樣的革新，要完全歸功於我們對品質的不斷追求和年復一年的不懈努力。
所以，我們決不能滿足現狀，只要我們以提供真正優質的服裝為目標，不斷追求高於顧客要求的標準，那麼，不僅是HEAT-TECH，其他商品也完全有可能獲得全世界的認可，並在世界範圍內增加銷量。
06 結語
我認為“真正的好東西是可以獲得全世界認可的”。
更準確地說，應該是“只有真正好的東西才能獲得全世界的認可”。
大家是否在製造真正的好東西？
大家是否在進行真正高標準的工作？
我希望大家以高標準為目標，執著地追求並努力實現目標，將公司建設成為一個充溢著為全世界所認可的優質商品和優質服務的公司。
▼
閱讀更多 管理的常識 的文章
