如果你读过杰克·韦尔奇《商业的本质》，你就知道这个创造通用奇迹的领导者最关心的不是领导力与执行力，而是协同力。尤其是在万物互联的时代，连接的重要性远远大于其他生产要素与生产方式。
我们都知道在公司运营中，“跨部门交流与合作”是最耗时耗力、往往成效不高的工作内容。据一项研究表明，同一部门内部的交流频次是跨部门交流频次的一千倍，由此可见跨部门协作的现状之差与难度之高。由于交流频次不同、信息传达方式也不同，跨部门协作中极易出现信息扭曲与失真，大量的误解与曲解严重影响了工作效率与质量。
记得曾经做过的一个咨询服务项目，客户企业各个部门都非常忙碌，但是整个公司的效率很低。比如总经理办公会决议布置的工作，一季度的按时完成率还不到50%。调研访谈中，各部门负责人都在抱怨其他部门不配合自己的工作。
总经理办公室是总经理办公会安排工作的督办部门，在与总经办主任讨论跨部门工作督办绩效考核指标时，那位主任对绩效考核畏之如虎，坚决不同意对督办工作及时完成率进行考核，跨部门工作效率低下成为企业的一个顽疾。
那么如何推动跨部门合作呢？
第一步，引导企业干部们改善自己的观念，这是推动“跨部门合作”的基础。企业要打破部门墙，治愈好每个人习惯待在单独、封闭“筒仓”中不出来的“深井病”，干部要树立以下“三大观念”：
1、全局观念：放下本位主义，树立聚焦客户的全局观念；
2、理解支持：理解是合作共赢的前提，支持是跨部门协作的保障；
3、合作共赢：共赢是合作之因，合作是共赢之基；
第二步，随着观念的改善，逐渐让每个人都能坚持“四大黄金法则”，在推动“跨部门合作”中会起到事半功倍的效果。
1、人际黄金法则：人需要被赞同；
2、通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情；
3、情感账户法则：情感就是利益，今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少；
4、协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么；
第三步，当大家形成了共同的认知基础与共通的思维习惯，就可以从以下五个方面制定与实施组织层面的行动计划，改善跨部门合作与交流的质量：
1、给大家充分发表意见的机会，表明立场，梳理利益，然后求同存异，找到最大利益公约数；
2、通过头脑风暴和系统思考方法，构思出多项解决问题的备选方案；
3、通过确立方案筛选标准，按照民主集中制原则，选出最佳决策方案；
4、决策实施过程中，建立健全业务流程的跨部门沟通与协作的接口，在明确部门与岗位职责的基础上，理清灰色地带；
5、搭建跨部门沟通协作桥梁，通过建立敏捷式双向沟通机制与实时交互信息平台，确保行动计划有效落实。
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