如果你讀過傑克·韋爾奇《商業的本質》，你就知道這個創造通用奇蹟的領導者最關心的不是領導力與執行力，而是協同力。尤其是在萬物互聯的時代，連接的重要性遠遠大於其他生產要素與生產方式。
我們都知道在公司運營中，“跨部門交流與合作”是最耗時耗力、往往成效不高的工作內容。據一項研究表明，同一部門內部的交流頻次是跨部門交流頻次的一千倍，由此可見跨部門協作的現狀之差與難度之高。由於交流頻次不同、信息傳達方式也不同，跨部門協作中極易出現信息扭曲與失真，大量的誤解與曲解嚴重影響了工作效率與質量。
記得曾經做過的一個諮詢服務項目，客戶企業各個部門都非常忙碌，但是整個公司的效率很低。比如總經理辦公會決議佈置的工作，一季度的按時完成率還不到50%。調研訪談中，各部門負責人都在抱怨其他部門不配合自己的工作。
總經理辦公室是總經理辦公會安排工作的督辦部門，在與總經辦主任討論跨部門工作督辦績效考核指標時，那位主任對績效考核畏之如虎，堅決不同意對督辦工作及時完成率進行考核，跨部門工作效率低下成為企業的一個頑疾。
那麼如何推動跨部門合作呢？
第一步，引導企業幹部們改善自己的觀念，這是推動“跨部門合作”的基礎。企業要打破部門牆，治癒好每個人習慣待在單獨、封閉“筒倉”中不出來的“深井病”，幹部要樹立以下“三大觀念”：
1、全局觀念：放下本位主義，樹立聚焦客戶的全局觀念；
2、理解支持：理解是合作共贏的前提，支持是跨部門協作的保障；
3、合作共贏：共贏是合作之因，合作是共贏之基；
第二步，隨著觀念的改善，逐漸讓每個人都能堅持“四大黃金法則”，在推動“跨部門合作”中會起到事半功倍的效果。
1、人際黃金法則：人需要被贊同；
2、通情達理法則：要想處理好事情，先處理好心情；
3、情感賬戶法則：情感就是利益，今天你能取出多少，取決於昨天你存進多少；
4、協同焦點法則：多說怎麼做，少說為什麼；
第三步，當大家形成了共同的認知基礎與共通的思維習慣，就可以從以下五個方面制定與實施組織層面的行動計劃，改善跨部門合作與交流的質量：
1、給大家充分發表意見的機會，表明立場，梳理利益，然後求同存異，找到最大利益公約數；
2、通過頭腦風暴和系統思考方法，構思出多項解決問題的備選方案；
3、通過確立方案篩選標準，按照民主集中制原則，選出最佳決策方案；
4、決策實施過程中，建立健全業務流程的跨部門溝通與協作的接口，在明確部門與崗位職責的基礎上，理清灰色地帶；
5、搭建跨部門溝通協作橋樑，通過建立敏捷式雙向溝通機制與實時交互信息平臺，確保行動計劃有效落實。
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