機床又壞了，趕緊找維修工程師來修！看維修工程師還是大大的功臣，可實際情況卻不然！不少客戶對維修行業意見多多，認為這是一個很暴利的行業，他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費....

客戶只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值

維修行業屬於技術服務，工程師首先需要有過硬的維修技術才可以解決問題。而其中最關鍵的是工程師獲取過硬的技術來自很多年的學習投入，需要在實踐中不斷總結經驗而提升，從這個過程而言，工程師的投入是巨大的無形成本。

毫不誇張的說，維修工程師本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值，只看到當前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

維修的難處和技術含量在於找出故障點，而不在於找出故障後的問題解決，特別對於電子、軟件類而言更是如此。知道故障點在哪裡可能需要很長時間，而知道故障點後更換元件或者修改參數工作卻相對簡單。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發現沙子是很困難的，而發現了沙子後撿出來是很簡單的，

外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復雜的勞動。

客戶的不理解甚至也導致了行業誠信的缺失，維修工程師查出問題後不急於修好，多跑幾天或拆回檢查維修，甚至說要寄到國外維修等條件，實際情況是將它放在家裡幾天後再拿回去，這樣不但可以多收費用而且客戶還服貼，認為真的是大故障確實難修，對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責這種不誠信，也希望客戶多一份理解。

維修工程師是人不是神，也有修不好的時候

有些客戶以為維修工程師是無所不能的，修不好的時候就大發雷霆，弄的工程師也很傷心。其實維修工程師是人不是神，每個工程師術有專攻，比如有些人擅長修伺服，有些擅長修理板件，有些擅長修理西門子，有些擅長修理三菱，就好比醫生也分科等專業，只有相對優秀的維修工程師而沒有包修百種產品的神人。

的確，行業內存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶，一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質不良的個體維修中心的謊言，客戶就認為他們才是包醫百病的“神醫”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產品”等幌子來行騙。當客戶把待修件給對方修理，未修復反而擴大了故障範圍，導致了客戶對維修工程師的極大不信任。