客戶流失率高，已經成為汽修廠普遍現象，如下六方面是造成客戶流失的主要原因：
一、沒有服務流程
一些汽修廠，沒有完整的服務流程，或者服務流程混亂，從客戶進店到離店，缺少整套的服務規範，比如客戶如何接待？車輛如何檢查？鑰匙如何接管，保存？如何交車？等等。
有的企業老闆說這些都有，但是在實際中基本沒有執行，服務顧問與技師在對待客戶與車輛時非常隨意。
從前廳開始，我們就給客戶留下不專業，管理混亂的感覺第一印象。
二、修理工髒兮兮
汽車修理廠每天和壞車，破車，各種油打交道，於是維修技師總是給人髒兮兮的印象。
客戶都不願意讓修理工進入車內，即使套了四件套，更不用說直接坐進去了。
殊不知，客戶往往會從修理工的形象判斷修理廠的管理水平和維修水平。
其實，要改變這一形象，很容易，制定一個工裝管理制度或者形象標準，最好是進入客戶車裡帶上迎賓手套或者穿一套專用白大褂等。
三、報價太隨意
在一些維修廠，服務顧問報價時，要麼憑感覺或經驗，要麼根據客戶的車與人的消費能力報價。這讓客戶感覺沒有標準，總是懷疑自己是不是挨宰了。客戶也容易討價還價，或者離開。
建議維修廠在前廳設置公開報價表，客戶會感覺很放心。
如果運用專業的診斷技術，嚴格的價格管理體系給客戶準確報價，客戶肯定會覺得不一樣。
這樣不僅會提升企業的品牌，而且可以提高客戶信賴感。
四、手寫單據很潦草
已經信息化時代了，而有的維修廠還是手寫維修單據，並且維修單上寫的字歪歪扭扭，堪比醫生的藥方。
這給客戶信任度很低，客戶會認為不專業，容易出錯，以後不太願意再來。
五、不願給客戶開發票
很多汽修廠，客戶提車時，基本不主動給票據。即使客戶想要發票，前臺總是找很多借口，不願意給發票。這樣客戶會很不高興，他會認為這個企業沒有實力、不正規。
客戶不要可以不開，但是客戶需要時，還不給開，客戶很容易流失。
六、衛生慘不忍睹
衛生雖然不影響修車技術，但是衛生搞好搞不好是體現企業管理水平的重要指標。
如同飯店的衛生間是體現廚房與菜品衛生水準一樣，其實汽修廠的客戶休息室，車間，衛生間同樣傳遞著很多信息，比如做事是不是仔細，管理是不是規範，到位。
如果衛生能夠做好，客戶會相信車能修好，如果車間堆滿了雜物，到處是油泥，落滿灰塵，想想會得到客戶的信賴嗎？
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