去年12月，萬達掌門人王健林曾直言，近年來中國零售業提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”，馬雲提出“新零售”，劉強東提出“無界零售”，“現在就等馬化騰再提個什麼”。儘管或多或少帶有調侃性質，但這句大實話直接反映出阿里、京東、蘇寧在爭奪新一輪零售變革話語權時的膠著狀態。
眾所周知，新一輪零售變革的根本驅動力是消費的變化和技術的更新，除了三大平臺零售商瘋狂投資、孵化、改造各種線下零售業態，最典型的要屬成為開店標配的生鮮超市，盒馬鮮生、7 Fresh、蘇鮮生爭奇鬥豔，品牌商也在迎著零售變革浪潮而動。
絕大多數品牌商借力平臺零售商實現轉型升級，後者在供應鏈、營銷、售後、配送等環節全方位賦能，只有小米、聯想等極少數有追求、有遠見的品牌商堅持自主探索為主、聯姻平臺零售商為輔的新零售行進策略，主要成果分別為小米之家、聯想4S店。
重點說說小米之家，2015年是小米轉折之年，2015年之前小米主要通過電商銷售，小米之家僅承擔售後、體驗職能；2015年小米眼看無法完成最低8000萬臺銷量的目標，便於9月在北京當代商城開設全國首家商場店，試水線下零售。半年後，小米將小米之家從服務店升級為零售店，通過入駐核心商圈來拉動銷售。
雷軍曾反覆提及小米之家的開店目標：力爭5年內開1000家門店，營收達到700億元。儘管距離完成這一目標仍有一段路要走，但雷軍對小米之家當下表現還算滿意，尤其是對坪效高達27萬元/平米頗為得意，是友商專賣店的N倍，僅次於蘋果專賣店的40萬/平米。
其中，流量：對標快時尚選址+低頻變高頻，轉化率：爆品戰略+大數據選品，客單價：提高連帶率+增加體驗性，復購率：強化品牌認知+打通全渠道。八大戰略的目標只有一個：提高“流量、轉化率、客單價、復購率”的效率，從而達到27萬/平米的坪效，極致的坪效是小米新零售的關鍵。
不可否認，小米用互聯網的方式改造效率低下的線下零售有可取之處，風光無限的小米之家成為新零售樣本，但別忘了，雷軍曾承認過去小米犯的最大錯誤之一就是忽視線下，近2年其全力推進開店不過是線下補課而已，無法改變小米線上遠大於線下的銷售結構。
去年9月，雷軍曾表示，目前小米線上線下佔比沒有明顯變化，因為線上一旦成功勢如破竹，而線下需要長期積累。他樂觀地認為，線下放量只是時間問題，2018年將真正改變小米銷售結構。不過，雷軍也不得不承認，2年內小米之家不會對小米業績產生絕對幫助。
事實上，我認同小米之家業績終將迎來爆發，但隨之而來的有效管理將成為其面臨的一大難題。換言之，隨著銷售規模和人員規模的不斷擴大，對於線下零售從業經驗尚淺的小米是個不小的挑戰。要知道，在零售業從業3年才算學徒，即便雷軍對零售業保持敬畏之心，也無法在短期內有效解決門店供需失衡問題，安裝互動購物牆的旗艦店表現尚可，其他門店則不盡如人意。
總體來看，小米之家是品牌商積極擁抱新零售的翹楚，但不具備可複製性，其全品類覆蓋打法超出普通品牌商能力範疇，因此無法代表新零售的未來，只能成為一個特色樣本。在我看來，新零售的未來將主要由平臺零售商來推動，阿里、京東、蘇寧通過全方位賦能品牌商，最終呈現多業態繁榮的景象，百花齊放而不是一枝獨秀。
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