每年一度的“315”國際消費者權益日
即將到來
海珠區為保障消費者的權益
作出一系列舉措
讓消費者們在海珠能夠放心的“買它買它”!
海珠區“四及時”提升消費維權效能
及時受理,維權服務“不掉線”。建立“區消委會-屬地市場監管所—消費維權服務站”三級聯動機制,啟動3·15消費維權投訴值班制度,專員專崗跟蹤監控涉疫投訴舉報工單接收處置、轉派處置和統計報送等工作,確保投訴舉報熱線不掉線。
及時查處,重點投訴“快速結”。建立疫情防控期間投訴工單限時轉派工作模式,重點關注野生動物及其製品交易、防疫產品哄抬物價、假冒偽劣商品等投訴舉報,壓縮轉派處理時間,實現重點投訴“即刻接收、30分鐘轉派、當天處理”。自開展疫情防控工作以來,共處理消費投訴5651宗,挽回經濟損失52.13萬元。
及時整治,強化監管“促保障”。組織執法力量深入轄內商超、農貿市場、餐飲單位、藥店等重點經營場所,重點查處未明碼標價、哄抬價格等擾亂市場秩序價格違法行為。截至目前,累計查辦案件85宗,其中“訴轉案”22宗。
及時宣教,線上答疑“雲服務”。結合“凝聚你我力量”2020年消費維權年主題,通過微信公眾號、宣傳欄、LED顯示屏等“零接觸”渠道,開展“3·15國際消費者權益日”紀念宣傳,梳理彙總疫情防控相關政策、法規、措施等,通過電話回訪、微信答疑等線上方式,及時做好宣傳引導,進一步提升消費者維權意識。
除了日常的消費者權益保護外
海珠區還倡導商家疫情期間
誠信經營、優化服務
動員社會各界力量共同抗“疫”。
發佈《致廣大經營者的倡議書》
倡議書
各經營業戶:
今年的3.15國際消費者權益日即將到來,當前正值新冠疫情防控的關鍵時期,為進一步保障人民生活需求,安全有序做好復工復產工作,切實維護消費者合法權益,廣州市海珠區消費者委員會、廣州市海珠區市場監督管理局向各經營業戶提出倡議如下:
一、引導誠信經營,加強企業自律。經營者要堅守誠實信用原則,承擔社會責任,保持價格穩定,加快恢復產能,保證產品質量,提升服務水平,豐富市場供應。二、
習近平總書記指出:不獲全勝,決不輕言成功。我們相信,只要大家各負其責、各盡其力,積極參與和支持各項戰“疫”工作,不斷凝聚你我力量,一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。讓我們一起期待春暖花開、疫情散去的那一天!
廣州市海珠區消費者委員會
廣州市海珠區市場監督管理局
2020年3月9日
誠實賣,放心買
讓消費者買的開心、放心
一直是海珠區努力的方向
如有舉報,請馬上致電12315
來源 | 海珠區市場監管局
投稿郵箱 | haizhujun@qq.com