對我們來說是一件小案，對老人來說卻是多年心病，我們只有用真心瞭解案件背後的故事，才能用真情為群眾解決生活之中的矛盾。 ”平遙縣公安局香樂派出所所長王洪濤在處理完一位老人的信訪案件後這樣說。
故事還得從2014年春說起。香樂村範兆龍老人去鄰村超市買了一些肥料並打了欠條，秋收後還了欠款。但是，“矛盾”也就此開始了。2016年老人去到超市，堅稱兩年前老闆多收了170元，討要無果便報了警。經民警調查，雙方各執一詞且都提供不出其他有力證據。事實無法查清。後經過辦案民警與超市老闆協商，給了老人錢。本以為事情就此結束，然而2019年，老人又多次去到超市，向超市老闆討要這筆已不存在的欠款。
今年4月的一天，甚至在超市裡亂翻亂鬧，嚴重影響了超市的正常經營，老闆無奈只好報警。王所長聽聞案情，覺得案件定有隱情，便帶領辦案民警上門探訪，這才瞭解到，2018年，老人的兒媳婦得了白血病，令原本不富裕的家庭雪上加霜，生活的壓力讓老人難以承受，巨大的精神刺激使他患上了痴呆症，以至於總想著老闆欠他錢。王所長深知“老吾老以及人之老”，耐心地對老人進行了安撫和疏導，老人逐漸平靜了下來。
事情停息了幾個月，到2020年8月24日，範老漢又一次鬧到了香樂派出所，不幾日又到縣公安局就此事上訪。考慮到老人的身體狀況，局接訪領導安排民警將老人送回了家。這一矛盾不僅直接影響著兩家人的生活，而且為社會穩定埋下了隱患。
王所長思考著，案情的重點已不在欠款，而在於老人的心結，化解矛盾不能用常規手段，便讓老闆和範老漢家屬配合，用“善意的謊言”來安撫老人。首先，由老人的兒子拿出錢來，再由老闆送還給老人，在之後的幾日裡，反覆“表演”，強化了他的記憶，老人這才記住了“老闆還錢了”這件事，對這件事不再提起，心中鬱結也就此解開。
辦結了一起小案，解決了兩家人的憂愁，維護了社會穩定。
新的時代背景之下，人民警察更要有服務者的擔當，時刻牢記：“新的歷史條件下，我國人民警察要對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明，全心全意為增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感而努力工作，堅決完成黨和人民賦予的使命任務。”作為基層公安民警，只有用真心瞭解案件背後的故事，才能用真情為群眾帶來獲得感、幸福感、安全感。能妥善處理這起案件，不僅需要業務能力，還要有一顆同情心、同理心、一顆服務人民的真心。
