对我们来说是一件小案，对老人来说却是多年心病，我们只有用真心了解案件背后的故事，才能用真情为群众解决生活之中的矛盾。 ”平遥县公安局香乐派出所所长王洪涛在处理完一位老人的信访案件后这样说。
故事还得从2014年春说起。香乐村范兆龙老人去邻村超市买了一些肥料并打了欠条，秋收后还了欠款。但是，“矛盾”也就此开始了。2016年老人去到超市，坚称两年前老板多收了170元，讨要无果便报了警。经民警调查，双方各执一词且都提供不出其他有力证据。事实无法查清。后经过办案民警与超市老板协商，给了老人钱。本以为事情就此结束，然而2019年，老人又多次去到超市，向超市老板讨要这笔已不存在的欠款。
今年4月的一天，甚至在超市里乱翻乱闹，严重影响了超市的正常经营，老板无奈只好报警。王所长听闻案情，觉得案件定有隐情，便带领办案民警上门探访，这才了解到，2018年，老人的儿媳妇得了白血病，令原本不富裕的家庭雪上加霜，生活的压力让老人难以承受，巨大的精神刺激使他患上了痴呆症，以至于总想着老板欠他钱。王所长深知“老吾老以及人之老”，耐心地对老人进行了安抚和疏导，老人逐渐平静了下来。
事情停息了几个月，到2020年8月24日，范老汉又一次闹到了香乐派出所，不几日又到县公安局就此事上访。考虑到老人的身体状况，局接访领导安排民警将老人送回了家。这一矛盾不仅直接影响着两家人的生活，而且为社会稳定埋下了隐患。
王所长思考着，案情的重点已不在欠款，而在于老人的心结，化解矛盾不能用常规手段，便让老板和范老汉家属配合，用“善意的谎言”来安抚老人。首先，由老人的儿子拿出钱来，再由老板送还给老人，在之后的几日里，反复“表演”，强化了他的记忆，老人这才记住了“老板还钱了”这件事，对这件事不再提起，心中郁结也就此解开。
办结了一起小案，解决了两家人的忧愁，维护了社会稳定。
新的时代背景之下，人民警察更要有服务者的担当，时刻牢记：“新的历史条件下，我国人民警察要对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作，坚决完成党和人民赋予的使命任务。”作为基层公安民警，只有用真心了解案件背后的故事，才能用真情为群众带来获得感、幸福感、安全感。能妥善处理这起案件，不仅需要业务能力，还要有一颗同情心、同理心、一颗服务人民的真心。
