眾所周知，現在線下實體店鋪的開店運營費用越來越貴，具體到單個新客戶獲取成本越來越高。而如何在高運營費用下，讓客戶往復多次消費，才是保證一家店鋪盈利的重要因素。
今天就為大家分享一個關於《社交店商》思維配置原理的案例。
零售三級跳
時尚男裝品牌馬克華菲是一家愛“趕時髦”的企業。無論是創立時尚男裝品牌，還是做電商零售，它都走在了同行的前頭，並因此享受到了先發紅利。
2017年，馬克華菲全渠道年零售額達到35億元，線上超過10億元。
作為服裝零售企業，馬克華菲的“零售三級跳”到底是怎麼來的？它在這個過程中做了哪些探索？
1
幾年前，楊坤田走訪美國，首次碰到了“無邊界銷售”這個概念，即消費者有需求，可以不受時間和空間的影響，隨時隨地獲得自己想要的商品和服務。“這個概念很超前，如果能夠實現，對消費者來說絕對是超爽的體驗。”他說。
於是，便有了2013年直營零售POS項目的建設和CRM系統的引入，前者實現了對門店進貨、實時庫存、銷售、會員等的精細化管理，後者解決了馬克華菲旗下多品牌會員互不相通的問題，並在技術上打通了電商會員數據和CRM系統。這兩個項目為日後全渠道O2O的商品通和會員通打下了基礎。
2014年6月，馬克華菲拿出擁有100家線下門店的“新紳士”品牌進行O2O試點。左敬東先對內部IT系統進行改造，打通了O2O所需的數據流、資金流和實物流，以及線上線下POS系統的O2O鏈路。
系統打通了，零售數據卻不遂人願。半年過去，“新紳士”的銷售額並未增長。馬克華菲的首次全渠道O2O試水無疾而終
2
再度出手
分析失利原因，除了消費者習慣和平臺的因素，左敬東認為內部系統還需要進一步打通，做到標準化和一體化。接下來的2015年，馬克華菲上線了ERP系統，完成各個鏈條上的數據整合，同時馬克華菲開始了與阿里的合作。天貓“618”一天，馬克華菲全渠道訂單的銷售額達到66萬元，有2,570個線上訂單由門店發貨，24小時發貨率為75%。
3
智慧門店：從場景入手讓線下零售數字化，提升購物體驗
馬克華菲研製了一款智能試衣魔鏡，將RFID技術與智能大屏整合應用。“試衣魔鏡的設置，是為了提升試衣轉化和連帶購買，聯通線下與線上天貓旗艦店，同時也增加一些社交營銷的話題，客人如果覺得這個體驗好，就會去傳播。”左敬東解釋道。
試衣魔鏡放置在店內普通鏡子邊，當客人挑好衣服，走到鏡子前試穿時，旁邊魔鏡裡的RFID感應器會識別那件衣服，顯示在魔鏡的屏幕上，並跳出搭配推薦。如果客人看中推薦的搭配，可以直接點擊進入天貓旗艦店購買。
魔鏡也可能顯示某位明星穿著那件衣服走秀，如果客人喜歡那位明星，更有可能下單。能當客人進店後試了哪些衣服，每件衣服被多少人試穿過，是什麼樣的客人試的⋯⋯掌握了這些試穿和購買大數據，設計師在後面的設計中肯定會更精準，知道自己設計的衣服要賣給怎樣的客人。
2017年“618”和“雙十一
“618”大促中，全渠道O2O訂單的成交額達到221萬元，同比增長235%，訂單量為9,990個，同比提升289%，24小時發貨率88%。
“雙十一”，O2O訂單量同比增加了119%，達到3.5萬個，成交額1,768萬元，同比提升127%，門店在7天內把全部訂單發貨完畢。
品牌商迴歸零售已是大勢所趨。
傳統零售企業來社交裂變效果相當好，它包括了零售的3種核心能力：商品運營、場景運營和體驗運營。當消費者在門店購物出現缺色斷碼，現場掃二維碼就可以進入馬克華菲天貓旗艦店，實現門店下單、線上發貨，還可以同步享受線上營銷活動。
轉型最核心的訴求是如何從單純的賣貨，向社交零售演進，其核心是構建自己的會員流量池。其他所有的渠道，都是流量的來源，流量來了之後，構建流量漏洞，然後藉助微信社群或小程序，實現高效的交易轉化，最終形成自己的會員池，然後持續運營，循環盈利。
社交店商已經摸索的運營之道，從資源變現、孵化項目、解決問題、複製能力四大價值方面，通過社交屬性鏈接，配置資源為各方創造價值。
你已經錯過電商別再錯過社交店商！
