統一思想認識。郊區移動加強一線營業廳人員賦能,將管理與生產經營緊密結合，從根本上提高服務質量,改善服務口碑。通過平衡考核機制,分享優秀經驗,利用績效評分良性引導服務水平提升。
攻堅難點問題。郊區移動定期開展投訴處理案例經驗交流會，分析投訴問題產生的源頭，抓好投訴管控，注重客戶投訴的一次性解決率。針對基礎通信疑難、集中投訴等問題，郊區移動強化部門協同，每週召開服務例會，推動重點難點問題解決，實現客戶投訴問題的快速響應。
加強服務規範。郊區移動從服務親和力、現場管理規範、業務處理能力、主動營銷能力等維度為突破口，每月定期開展業務服務培訓，鼓勵營業員開展服務自查自糾，積極提出改善服務的方法和意見，通過以點帶面，全面提升營業廳的整體服務水平。（通訊員 李春豔）
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