2018年新车销量首次负增长、市场增量不足，对汽车保费增长的明显拉动作用逐渐减弱，一些市场人士认为，占国内财险业七成份额、年均保费数千亿规模的车险业务，眼下已经走到十字路口。
不过，也有企业在逆势中自我革新，通过产品创新以及成本管控等，实现了快速发展。今天金融通讯社将以一家企业为案例，谈谈如何在逆境中爆发成长。
众诚汽车保险股份有限公司（下称众诚保险）尽管背靠广汽集团“大树”，但在成立7年之后依然未见盈利。2017年该公司亏损额度更是比上年增加30%至4296.7万元。
实际上，中小财险企公司车险始终处在盈利难的境地。有媒体表示，中小财险公司由于分公司数量限制、品牌效应不强等原因，渠道上始终缺乏优势，经营成本也普遍较高。
加之商车费改使得车险费率折扣进一步下调，保费增速放缓；车险市场竞争加剧以及综合成本率波动，中小财险企公司车险举步维艰。
但令人意外的是，2019年1月28日，众诚汽车保险股份有限公司公布了2018年年度业绩预告公告，公司盈利水平大幅提升，预计实现盈利。
对此，众诚保险直言，公司坚持专注细分市场做出特色，以汽车客户需求为导向，以降低用车风险发生几率和减少风险发生时所造成的损失为核心，打造专业的全流程用车风险管理服务，为客户缔造“信赖•专业”的品牌价值体验。自2015以来，众诚保险不断深化落实“最佳性价比战略”，围绕客户服务、品牌营销、产品开发、成本管控、人力管理、信息技术等核心领域，推动持续改善，有力推动了公司经营扭亏为盈。
第一、创新产品与服务，推动业务发展
2018年，众诚保险根据市场需求加强了创新产品开发以及打造特色服务，开展一系列营销活动，有效提升了客户的满意度和忠诚度。
首先，众诚保险完善产品经理制运营模式，全面提升产品创新开发能力。围绕汽车客户需求，众诚保险推出了“百万双护航”、GAP(车辆置换服务合同保险)、车辆换新险、节假日保额翻倍驾意险等车生活产品；同时，契合新能源车电池故障、衰减等痛点，针对电动汽车首推电池延保产品，为新能源车客户提供更全面的风险保障。以上创新产品能更好满足客户的汽车生活保障需求，赢得市场的青睐，为公司业务提升创造有利条件。
其次，众诚保险持续优化客户服务，改善客户体验，取得一定成效。一方面，众诚保险为满足客户的差异化需求，收集和分析客户行为，完善客户差异化服务，建立以客户体验为导向的服务标准和评价体系；同时持续提升窗口专业服务能力，重点加强支持和交互能力，深化客户识别，简化服务流程等。另一方面，不断加强理赔标准化建设，梳理流程，强化车物查勘、人伤查勘标准化培训，不断提高理赔水平，在极大提升客户体验的同时，提高了服务的效率，减少了在客户服务方面的运营成本。 此外，众诚保险充分利用移动互联网时代客户消费智能化、碎片化等变化，推动服务的创新。例如，在手机微信端推出【诚e赔】意健险自助理赔功能，改善客户理赔便利性；并通过微信平台为客户提供“一对一管家式服务”和专属服务，提升客户满意度。2018年，众诚保险的客户非常满意度达94%，客户忠诚度大幅提升，全年度续保率约41%，同比上升5个百分点。
第二、完善成本管控机制，促进降本增效
在激烈的市场竞争中,众诚保险积极探索完善成本管控机制，逐步推行降本增效各项举措，切实提升公司的盈利能力，实现公司健康发展。比如完善月度成本数据信息交流工作机制，增加对赔付成本及销售成本部分的数据统计整理；开展产品周期成本数据管理等；通过成本数据统计与分析，改进公司成本构成分类工作，为成本管控奠定基础。2018年，该公司销售投入率有所下降。
值得注意的是，不久前，银保监会网站发布消息，为进一步加强车险业务监管，整治市场乱象，维护车险消费者合法权益，为下一步商业车险改革营造公平、规范、有序竞争的市场环境，银保监会近日下发《关于进一步加强车险监管有关事项的通知》，显示监管整治市场乱象决心。因此对于类似众诚保险这样的企业来说，在监管趋严，市场趋缓等不利条件下，如何实现持续盈利至关重要。
该公司也强调，随着互联网、大数据、区块链等科技创新技术在各行各业的应用，今后，众诚保险将依托科技创新，加强与金融科技公司的交流与合作，探索区块链等创新技术应用，不断创新业务模式，为该公司实现长期盈利和可持续发展奠定基础。
作者：二驴
编辑：罗瑞
