绵阳新闻网讯 工行绵阳安州界牌支行一直将“以客户为中心”的服务理念贯穿在工作的每一个细节中。4月16日，一客户携带其母亲的银行卡、身份证到该行办理密码重置业务。按规定，此项业务须由本人持身份证到柜台办理。但经过询问，了解到其母亲由于近日摔了一跤做了手术卧床在家休养，无法来网点办理密码重置业务。
得知这一情况后，支行负责人和客户经理当天下午带上相关资料上门办理核实业务。在现场对老人的身份进行了核对，询问老人是否同意委托儿子到网点代为办理密码重置业务，在征得本人同意后，老人在委托书上摁上了自已的手印，并现场进行拍照录音确认。
次日上午，老人儿子完成了委托他人办理密码重置业务的全部手续后，客户对工行的上门服务深表谢意，他说：“工行这种急客户之所急、想客户之所想的服务态度值得点赞。”
安州界牌支行作为基层网点每天都会遇到各式各样的客户，面临各种各样的问题，但他们一直坚持以客户为中心的服务理念，让每位客户都感受到真诚、专业、耐心和周到的服务。(黄岚 文/图)
编辑：郭成
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