綿陽新聞網訊 工行綿陽安州界牌支行一直將“以客戶為中心”的服務理念貫穿在工作的每一個細節中。4月16日，一客戶攜帶其母親的銀行卡、身份證到該行辦理密碼重置業務。按規定，此項業務須由本人持身份證到櫃檯辦理。但經過詢問，瞭解到其母親由於近日摔了一跤做了手術臥床在家休養，無法來網點辦理密碼重置業務。
得知這一情況後，支行負責人和客戶經理當天下午帶上相關資料上門辦理核實業務。在現場對老人的身份進行了核對，詢問老人是否同意委託兒子到網點代為辦理密碼重置業務，在徵得本人同意後，老人在委託書上摁上了自已的手印，並現場進行拍照錄音確認。
次日上午，老人兒子完成了委託他人辦理密碼重置業務的全部手續後，客戶對工行的上門服務深表謝意，他說：“工行這種急客戶之所急、想客戶之所想的服務態度值得點贊。”
安州界牌支行作為基層網點每天都會遇到各式各樣的客戶，面臨各種各樣的問題，但他們一直堅持以客戶為中心的服務理念，讓每位客戶都感受到真誠、專業、耐心和周到的服務。(黃嵐 文/圖)
編輯：郭成
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