技術服務收入增長44%，致遠互聯如何兼顧定製化與規模化？

近日，致遠互聯公佈了2019年年報，其營收和利潤實現雙增長：全年公司營業收入7.0億，較上年增長21.1%；淨利潤1.02億，較上年增長21.1%。

致遠互聯的企業協同管理軟件，可幫助企業實現行政、財務、人事等多樣化管理，很好地充當了“企業管家”的角色。目前，其產品已成功應用於30多個細分行業，服務超過30000家企業和政府組織。

2019年，公司在優勢政務領域又取得進一步突破：其新一代政務管理平臺以“智慧黨建、協同互聯”等更貼合客戶需求的功能，受到了國家糧食與物資儲備局、中國日報社、中國國家博物館等數十家部委級客戶青睞。

客戶網絡擴張的背後，是公司軟件作為“企業管家”愈加“貼身”的服務趨勢。從定製化駐場運維和服務導致的技術服務收入增長中，我們即可窺見致遠互聯定製化產品規模上升的端倪。全年公司技術服務收入達7526萬，較上年增長44%。

然而，軟件行業定製化，往往會導致其產品“複製”速度下降，進而拉低毛利率。致遠互聯亦沒有逃過這一規律：2019年其綜合毛利率76.11%，較上年減少1.83個百分點。

龐大的企業管理市場裡，致遠互聯應如何博得更多用戶“芳心”？在定製服務更“貼身”的同時，致遠互聯又該如何實現規模化增長，提升盈利能力？

企業軟件全面定製化

不同行業、不同應用場景下，企業管理需求多種多樣。單憑標準軟件早已不能勝任“企業管家”的角色，要想獲得客戶青睞，軟件廠商定製化能力不可或缺。

2019年，致遠互聯軟件定製化服務進展迅速：

其新發布的協同雲應用商城，是定製化服務的又一“利器”。在雲商城內，用戶在線提交業務需求，平臺則按需提供設計方案、定製應用並一站式交付。商城不僅有致遠互聯自己的軟件產品，還彙集了合作伙伴的應用產品、功能組件，供客戶隨意挑選。例如，客戶可在商城購買致遠互聯軟件，並同時搭載華為雲服務。

在軟件產品裡，致遠互聯“定製化”元素亦愈發明顯：

Formtalk雲平臺是近年來公司重點打造的新型雲產品，在致遠互聯協同管理平臺雲化升級中起著至關重要的作用。

2019年，公司進一步強化了Formtalk平臺支撐功能，完善其應用場景。例如，在人力資源領域，針對企業因個稅政策更新而調整的成本管控、薪稅核算等方面需求，致遠互聯將雲平臺與企業內部HR系統連接，為諸多大型企業在管理多地員工的薪稅和用工等方面，提供整合服務方案

定製化服務不斷升級，為公司帶來顯著的業績增長：全年公司協同管理軟件產品收入6.23億元，同比上升18.8%。其中，針對大型集團或企業客戶的A8、針對政務機關的G6產品定製化需求高，累計貢獻了89.3%的業績。因定製化駐場運維和服務導致的技術服務收入7526萬，較上年增長44%。

然而，定製化產品規模上升的同時，公司人工成本亦隨之上升，不可避免導致毛利率下降。2019年，致遠互聯協同管理軟件毛利率74.65%，較上年下降2.28個百分點，帶動公司整體毛利率從上年77.94%進一步下降至76.11%。

如何在定製化的同時實現規模化？致遠互聯正不斷完善底層技術支持以降低定製化成本。

年內，公司又進一步更新了協同管理平臺V5，為其軟件開發提供更穩定、便利的技術支持。更新後的開發平臺內，應用定製平臺CAP用零代碼、可視化操作界面，幫助公司更高效便捷地實現業務定製、業務展現以及運營監控。

強大的底層技術支持下，協同應用包和解決方案開發將更豐富並高可複用，從而幫助致遠互聯更快地將定製成果轉化為標準產品，提升定製化服務的快速“複製”能力。當定製化與規模化兼得之時，公司在市場將構築堅固的護城河，進一步拉大相對對手的競爭優勢。

協同合作構建品牌生態

作為協同管理軟件廠商，致遠互聯的志向遠不止於“產品型”公司，而是強大的“平臺型”公司。為達到這一目標，其“協同合作”思維是關鍵。

在產品方面，致遠互聯軟件充當了“橋樑”作用。加入釘釘、企業微信等前端軟件連接入口，其產品可幫助客戶實現即時通訊、遠程會議等功能；在後端應用上，嵌入用友、金蝶等ERP軟件，其產品又集合行政、人事、財務等功能於一身。由此，

基於“橋樑”這一角色，在2019年春季夥伴大會上，致遠互聯正式提出“協同運營中臺”理念，併發布專為企業數字化升級而打造的“協同運營中臺”——協同管理軟件，成軟件企業首個正式推出的中臺。將通信、遠程會議等前端應用與ERP、OA等後端應用結合，致遠互聯軟件有力地推動企業信息化建設進程。

在行業合作方面，致遠互聯2019年加入信息技術應用創新工作委員會，承擔辦公標準規範和質量管理等相關工作。為此，公司攜手國內14家基礎廠商共同發佈“國產軟件應用創新計劃”，並與34家基礎廠商完成產品兼容互認，以合作牽引信創行業生態建設。

聯合業內外各方合作之下，致遠互聯品牌知名度進一步提升。2019年，公司包攬了中國軟件行業協會“2019年中國最具影響力軟件和信息服務企業”、計世資訊中國質量協會“協同軟件用戶首選品牌”、“協同軟件用戶滿意度第一”等多個品牌獎項。

攜手互聯網、雲計算、應用軟件等多行業廠商，致遠互聯正構建起全面的協同合作軟件生態，實現從單一產品到“集各路資源於一身”的平臺身份轉變。

圍繞“產品型向平臺型”公司轉型的目標，致遠互聯戰略十分清晰：完善定製服務提升產品優勢，協同各方擴大平臺資源。從業績上看，其戰略正逐步兌現：2019年，其營收和利潤大幅增長，成“協同軟件用戶首選品牌”。當致遠互聯資源日漸豐富、定製服務日益標準化之時，其將兼顧定製化與規模化，成企業軟件真正的集大成者。