克萊11
店鋪客服每天都會接受海量諮詢，但不是每個諮詢都能帶來成交。特別是現在獲客成本怎麼高，客戶諮詢就說明對商品具有高購買意向，流失非常可惜。所以對高潛在客戶如何抓住這部分人群非常重要！
客戶運營平臺---運營計劃----場景營銷
1、淘寶對店鋪潛在人群。通過商家工作臺，客戶運營平臺---運營計劃----場景營銷，可以清楚看到分店鋪高潛非會員人群，品類高潛會員新客，可運營會員新客，高潛成交會員，高貢獻會員，最近臨近活動：比如618偏好會員，會員高傳播人群，歷年活動會員等，針對這批系統的分類，針對不同分類進行不同的營銷。商家可以針對他們撰寫具有較強利益感的短信文案，引導他們進店或進群聊領取專享優惠券。通過短信，紅包，海報形式去促達。在設置優惠券時，可以利用裂變優惠券。這應該是淘寶19年最成功的618裂變優惠券玩法，如分享者看到大額優惠券，被告知需要通過分享給3-5個好友才能領取。為了自己買東西能打折，消費者是願意去幫店鋪分享優惠券的。於是促使開始產生裂變，通過朋友之間的裂變，其轉化率是要高於一般普通傳播渠道的。
2、生意參謀的“服務”模塊，可精準找到這些詢單流失人群。採用定向手段進行召回。在當前的預售階段以及大促進行時，商家可以在店鋪banner位引導目標人群加入群聊，發放定製優惠券。
3、除了詢單客戶，有單品訪問、收藏加購行為的客戶也屬於高意向人群。可通過生意參謀的“品類”模塊，快速圈選出有過單品訪問、收藏加購的人群。
4、除了通過生意參謀對詢單流失人群，單品訪問、收藏加購人群進行直接圈選外，還可以通過人群標籤，對店鋪訪客作進一步分析，圈定一批有消費潛力的人群，在大促前集中火力做精準轉化運營。在生意參謀的“訪客分析”版塊，可以看到訪客分佈和訪客對比，相當於是對訪客人群做了基礎的標籤。在選擇投放人群時，一定要關注消費層級，瞭解產品定價在什麼範圍內，能被更多買家接受。
電商圈子BLOG
你做什麼類目的啊？你做的是天貓還是淘寶啊？
如果是大類目，還是淘寶的話，建議你換平臺，到拼多多去啊！
為什麼這種情況建議換平臺呢？大類目你可以搜下，前面的基本是天貓店，根本沒淘寶什麼事。偶爾出現的，也是人家花了大錢的，而且前面還帶廣告二個字。
這種情況不換平臺還在這裡浪費時間嗎？
如果不換平臺的話，那你就換類目吧！找一些冷門一點的類目。
就是搜出來，很少有天貓店，或者沒有天貓店的那種。
祝好運！
德叔家
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