津云新闻讯：民生百态诸事繁杂，有大小之分，却无轻重之别。解决好老百姓身边的“小事”，最能见真情。近年来，滨海新区寨上街道聚焦老百姓所思所盼，积极优化民生保障模式，创新志愿服务工作思路，通过“加减法”，精算出为民服务解难题的“最优方程”，老百姓获得感和幸福感不断提升。
做好“加法” 绘就志愿服务最大“同心圆”
寨上街老旧小区众多，物业管理长久以来都是个大问题，虽然“红马甲”队伍不少，但碰上“煤水电气”这些专业问题，大家都犯难，特别是对行动不便的老年群体，感触尤深。家住华阳里社区庆阳里小区的崔大爷表示：“近60年的老楼，电表电线老化严重，电压不够，特别容易跳闸，我岁数大了，晚上遇到问题，吃个药就得摸黑。”
为此，寨上街一方面划拨经费，分批次推进老旧小区提升改造工程。另一方面，大力推进“党建+民生”志愿服务项目，充分发挥“大工委”“大党委”的共驻共建作用，把日趋壮大的“红马甲”与专业团队有机融合，召开服务民生专题磋商会议20余次，在全街铺开志愿服务专业团队“编队入列进社区”行动，成功孵化培育11支志愿服务专业队伍，常态化参与基层民生问题治理工作，全面覆盖百姓生活的燃气、水务、电力、家政服务等各方面。
随着一支又一支队伍的加入，服务百姓的“朋友圈”越画越大。仅以电力保障为例，就推出了免费安装新式电表，更新老旧电路、常态化巡线检修，线上托管缴费等8款惠民措施。不仅解决了崔大爷所在的庆阳里小区的用电问题，而且各领域的惠民志愿服务也开花结果，受到群众广泛赞誉。
巧用“减法” 确保服务群众响应“零延迟”
今年，寨上街新时代文明实践提出新目标：志愿服务响应群众时长压减50%。为什么提出这个目标，还得从疫情防控说起，当时不少群众居家隔离，志愿者负责代买代送服务，而在朝阳花园二期住着几名乌克兰朋友，翻译远在外地，与社区志愿者交流，只能靠翻译软件，因此，代买采购总是慢半拍。为此，朝阳花园志愿者服务队创新提出防控疫情“1+3”志愿服务对接机制。即：每一户外籍居家隔离群众，必须明确一个志愿者紧急联络电话；加入一个志愿服务微信群；志愿者辅助安装一款翻译软件，确保志愿服务不断线。朝阳花园社区党委书记冯国娟告诉笔者：“这样做看似志愿者任务重，程序繁琐了，但服务群众的效率提升了。为民服务办实事就要做好减法，让百姓实实在在获得幸福感。”
由这件小事启发，并经过实践摸索，该街道“减法”的应用越来越广泛。在惠阳里社区，封闭小区的孩子上下学绕路不方便，优化便民通道，志愿者上岗执勤；在平阳里社区，老百姓买菜遇到困难，生鲜直通车开进小区，让群众少走冤枉路；办事处和社区便民服务大厅等候时间长，“雷锋岗”主动前出，预先开展服务引导，答疑解惑。归根到底，能让群众方便的事情，一律做减法，寨上街广大志愿者秉持“自己做加法，群众做减法”的理念，通过不断优化流程，减少繁冗，让百姓少费心少跑腿，成了全街志愿者的集体共识。
据悉，2020年以来，全街志愿服务各团队共推出“为民服务办实事”现实举措68项。截止今年2月底，志愿服务派单量和完成量，两项指标同比去年同期，就增长了320%，475%。办结率和满意率双双收获100%。真正实现了志愿服务“零延迟”。
列好“方程式” 增进百姓民生福祉“亮初心”
一年多来，寨上街充分发挥党建引领在志愿服务工作中的“指挥棒”作用，坚持“靶向施策、靶向发力”，灵活运用加法的集聚效应和减法的增效特点。攥指成拳，多措并举，向困扰群众的“关键小事”开刀宣战。
2020年4月，从外地来“滨城”谋职的孙女士，相中了汉沽百货大楼步行街临街楼宇住所，结果每日饱受油烟和噪音困扰，本来心仪的选址，反而成了影响生活的“堵心事”。了解到有关情况，街工委办事处现场办公，指导铁坨里社区党委会同相关部门，研讨对策方案，提出“三加一减一常态”工作指标。即：加强门前三包行政执法，加强文明行文劝导，加强环境卫生综合整治，减少流动商贩占道经营，常态化开展文明劝导服务。
同时，结合创城工作，全街打响社区环境整治、商贸环境提升、停车秩序共治“三大战役”，以“月萍志愿文明劝导队”为主力，大力宣传《天津市文明行为促进条例》，开展文明劝导。综合执法、市场、交管等多部门科学施策，主动将流动商贩引流到新建的“朝阳大市场”，有效纾解了矛盾，不到两个月时间，油烟和噪音污染就消失了。年后从外地返津的孙女士，再一次和房东郑重签下了租约，她表示：“这么美丽的滨城，舍不得走，我会一直住下去！”
据了解，自2020年至今，寨上街共涌现了67支志愿服务团队，项目化培育志愿服务项目40多个，3000余名各领域志愿者参与志愿服务近3.5万人次，共同缔造美丽滨城深入人心，下一步，寨上街将在持续发挥好志愿者作用，在为民服务办实事上持续发力，用好“加减法”，下好先手棋，为滨城“十四五”建设，迸发出更加绚丽夺目的光芒。
来源：津云
