溝通是一門藝術，會溝通的人總是給人以舒服的感覺，總是以對方習慣的方式去交流，兩個同行之間交流問題可能會輕鬆彼此領會，但是不同行之間交流，可能就不會這麼順暢了，如果總是滿嘴專業術語拋給對方，會讓對方感覺不舒服，大大增加了理解上的負擔，如果和你關係比較近的，會直接懟你：“請說人話！”，因此善於溝通的高手都知道“見人說人話，見鬼說鬼話！”，這樣下來，他們與誰溝通都能給對方一種舒服的感覺。
近期，一名碼農朋友就給我們分享了他在與客戶溝通過程中的一些不太愉快的遭遇，由於雙方的理解偏差，對對方的要求不能很好理解，為此，造成了不小的困惑，他們的對話大概如下：
客戶：我要把程序插到word文檔裡。
碼農：您是要放源碼呢？還是要放程序運行截圖呢？
客戶：我要你把程序插到word文檔裡！不是源碼也不是截圖！
碼農：可是您要的是MATLAB程序啊？
客戶：我不知道，反正我要把程序插到word文檔裡！
看了這樣對話就感覺，很容易想想出他們當時溝通的費力程度，對於一個不擅於說話的程序員來說，這樣的溝通真是讓人元氣大傷啊，針對這樣的情況，讓我們一起看看其他網友們都是怎麼看待的吧！
網友一：別廢話了，打一架吧
上世是朵花：這名網友已經看的沒有耐心了，這樣的情況的確很著急人，不妨換種方式再繼續溝通試試。
網友二：可能有這樣的插件吧，MATLAB嵌入到Word，就像Excel嵌入到Word一樣，沒有插件調研一下OLE是否可以實現，不要上來就否定。
上世是朵花：感覺不是能不能實現的問題，貌似兩人在理解上還沒走到同一頻道上面。
網友三：Word不是有個插入對象嗎？
上世是朵花：關鍵時不知道客戶所謂“插入的程序”是一種什麼樣的一段形態，是源代碼呢？還是可執行程序的界面什麼的。
網友四：這是用戶的需要 問問清楚真正的需求是啥
上世是朵花：沒錯，換個角度溝通，多方位瞭解用戶的真正需求是什麼，有時候他想要的並不是他所表達的，要了解他真正需求是啥。
網友五 ：還是先讓他'看看實際效果
上世是朵花：是的，如果真是溝通費勁，那麼就先索性猜測一下，簡單調整一下演示給她看，再等他反饋，說不定很快就知道他想要的是什麼了。
網友六：可以開戰了，別慫
上世是朵花：還是需要冷靜，耐心溝通才是解決問題的關鍵
網友七：1、客戶說的程序 是他要的功能 就是可供他操作的交互功能2、客戶說word 只是說明他不太懂具體的文檔工具 但是他認為word他會用由此可以推斷：客戶是想做一個可供他演示的PPT
上世是朵花：有這種可能吧，不過具體是不是這種情況，還是需要溝通。
網友八：點擊文檔鏈接執行程序
上世是朵花：也有這種可能，文檔中插入一個超鏈接，點擊直接進入程序開始界面，不過是不是還需要確認。
從網友們的評論可以看出，大家猜測的結果還是都不一樣，可見客戶的需求並沒有表達清楚，既然對需求不清楚，那自然是沒辦法實施的，因此，這名碼農朋友還是需要耐心溝通，來克服目前的困難，這種情況，不妨調整一下心態，換個方式繼續與客戶溝通，比如，先是猜測一下客戶的需求，然後先動作做一個大概的樣子給客戶看看，如果說是那自然很好，如果說不是，那不妨在拿出第二種猜測，相信這麼做也許更容易溝通吧，其實，有的時候花時間溝通，只會發現越溝通越亂，還不如靜下心來動手去做出一個大概樣子，然後再這個基礎上去溝通，最後發現這麼做反而是更節省時間了，我想有的朋友可能有這種體會吧！
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