“支付寶小程序用戶提升了700%！”中興百貨營銷負責人戚令軍興奮的說。
中興百貨是廣西平果縣的一家綜合型購物廣場，歷經十多年發展，已經在廣西南寧、田陽、浦北、田東等多個城市設有門店。這次小程序用戶量暴增的事情，還要從廣西和阿里巴巴、支付寶聯合開啟為期兩個月的“三月三暖心生活節”說起。
為緩解疫情衝擊，各地加速激發消費市場活力，3月24日，廣西宣佈已籌措超億元財政資金，結合廣西傳統節日”三月三“，通過支付寶發放給公眾，以提振消費信心，力爭帶動線上線下門店銷售，實現恢復性增長。活動上線以來，南寧外賣訂單量相比2月同期增長111%。
在這個疫情不嚴重的小城裡，“補償性”消費正在上演
廣西平果雖然也被疫情“襲擊”但並不是嚴重地區，隨著3月復工潮的開始，大家早已迫不及待的想要購物。
本次中興百貨的打法很明確，用剛需優惠+全場券滿足用戶不同需求。即用戶可在支付寶上一次性領取4張券，包括3張日常用品券和1張滿20減2元的全場券。
從商品券來看，原價59元的拖把現在只需29元；原價40多元的維達抽紙，現在只需24.9元；原價60多的洗衣液，現在只需29.9元，每一樣都是用戶日常剛需。活動上線後即受到追捧，僅幾天時間，領取量超2500+，核銷率近30%。同時，這兩天支付寶端交易量翻了一倍，其中小程序訪問量暴漲700%。“終於有復工復產的感覺了”他說。
當然，僅幾天就能達到這一成績，離不開運營推廣，如果有人去中興百貨，就會看到門店鋪天蓋地的的宣傳，包括門店易拉寶、門外的水牌，賣場廣播等物料展示。“這個週末，下個週末，都會有爆發性增長”戚令軍對這次活動頗有信心。
消費券一炮而紅，離不開數字化升級的探索
這次參加“三月三”大促的商家很多，但中興百貨卻一炮而紅，離不開品牌長久以來在數字化升級上的探索。
跟所有傳統商超、百貨一樣，中興百貨在日常經營中也有收銀效率低、用戶拉新復購難的問題。對這個4線城市的用戶來說：路邊就是菜市場，為什麼要去商場買菜？
提高收銀效率，是戚令軍第一要解決的問題。“從接入支付寶支付到現在的蜻蜓刷臉支付，中興百貨都是首批使用的商家”。令他自豪的是，中興百貨是平果縣首家使用刷臉支付的商場，還引領了當地的刷臉風潮。
刷臉支付設備的投放，讓收銀員生產力得到有效解放，“以前一名收銀員守一臺收銀機，現在一個人能管理4臺刷臉支付設備，在節假日人流高峰時優勢非常明顯”戚令軍體會頗深。除此之外，他發現刷臉支付還能降低員工工作壓力，因為平時收銀時偶爾需要接過用戶手機核銷優惠券，如果手機不小心掉地上，則需要賠償顧客。而使用刷臉支付後，這一隱患完全解決。
現在，中興百貨的刷臉支付設備已經拓充到30臺，比剛剛引進時整整翻了一倍。
除此之外，為了提高拉新、復購，這家購物中心還率先接入了“芝麻GO”（原支付寶“輕會員”）能力，用戶不用提前付會員費，就能享受會員優惠，且用多少扣多少的方式是讓顧客“永不吃虧”的有效方法。目前，已經有不少人都通過輕會員進行日常購物。
今年以來，受疫情影響，中興百貨也遭遇客流量減少的情況，但通過線上到家服務，通過無接觸、高效的送貨服務，讓自我隔離的顧客也能買到新鮮菜。數據顯示，疫情期間，通過支付寶進入餓了麼的訂單，比以往提高了2~3倍。
對於下一步發展，他依舊願意加大對線上的發力，比如通過支付寶，淘鮮達乃至阿里的服務，為消費者提供更方便的到家服務，
讓購物像點外賣一樣方便、快速。
