近年來，曲沃農商銀行以提升運營人員綜合素質為重點，強化運營隊伍建設，加快智能機具的推廣佈放，規範櫃面操作，壓降授權時長，嚴控事後差錯，穩步推進運營管理工作向高效化、便捷化邁進。
把好素質提升這個“風向標”
一是強化部門人員管理。明確崗位職責，制定部門人員考核辦法，按月對授權人員授權業務量、時長及後督人員掃描、質檢情況進行排名，排名靠前的及時與大家分享個人的工作心得和方法；
按周召開工作例會，對本週辦理的授權拒絕率較高、審核時間較長，事後差錯率較高的業務種類進行彙總、分類、分析，找出難點、困惑點，並提出解決方案，通過定期彙總分析找準自身存在的短板，明確提升方向。
二是強化運營主管、前臺櫃員管理。每月堅持技能集訓和“一學兩測”（即每月運營知識培訓至少一次、業務知識、操作技能各測試一次），開展等級評定、晨會開講、知識競賽、技能比武等多項活動，採取拉大櫃員等級薪酬之間差距、增設技能等級薪酬、提高活動獎勵標準等激勵措施，激發員工“學業務、練技能”的工作積極性。
一季度該行創優培訓模式，藉助釘釘、內網OA等網絡辦公系統開辦運營知識“空中課堂”，將運營業務知識製作成簡單易懂、操作性較強的培訓課件，確保轄內櫃麵人員學習不斷檔，服務不掉線。
截止目前，共開辦“空中課堂”6期，製作專題課件6篇，知識覆蓋面達到100%，取得了較好效果。
用好績效考核這根“指揮棒”
今年該行作為省聯社推廣新績效系統的試點單位，充分發揮了這根“指揮棒”的正面導向作用，將存貸款營銷、櫃面業務量、業務技能測試、智能機具電子替代率、人員兼崗等指標納入績效薪酬考核行列，全面激發了員工的內生動力，尤其對智能機具的電子替代率和網點平均釋放人員加大了考核力度，通過與網點管理目標掛鉤、與行長、員工績效薪酬掛鉤，積極引導客戶使用智能機具辦理業務，按日統計通報，按月排名考核，大力推廣智能機具，提高電子替代率，同時充分釋放櫃麵人員，充實營銷隊伍。
截止目前該行智能機具布放率達81%，電子替代率也不斷提升。
念好風險防控這支“緊箍咒”
一是嚴格運營條線管理制度，全面提升運營管理執行能力，按月召開運營條線分析例會，對各類運營條線風險進行深入分析、主動管理、動態提示，提高運營風險管理的針對性；
二是加強運營案防工作，嚴控運營操作風險，按月進行常規性檢查，按季開展運營自律檢查，同時認真落實委派運營主管的工作職責，作為強化內控管理，防範運營操作風險的重要舉措，按月召開運營條線分析例會，要求屢查屢犯人員上臺剖析，對各類運營條線風險進行深入分析、主動管理、動態提示，提高運營風險管理的針對性，不斷規範櫃面操作，降低風險違規率。（常靜）
[編輯：張蒙悅]
