文|匡生元
11月21日，湖北廣水94歲的老太太行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。（11月23日 澎湃新聞）時隔兩天，湖北宜昌一老人獨自冒雨交醫保，因工作人員拒收現金而不知所措。（11月24日 澎湃新聞）
之所以將這兩件表面看起來不怎麼相干的事擱在一塊，是因為這兩件事所暴露的問題的本質是相同的。
這兩件事，並不是什麼新鮮事。前一件，就是湖北，早在兩年前，紅安縣就發生過一名九旬老人社保年審時被家人抬上三樓的新聞。後一件拒收現金的事，可謂比較普遍了。我就曾遭遇過用現金被拒收的尷尬事。
很是奇怪啊。非要行動不便者親自去驗證社保卡不可，社會輿論是猛烈抨擊的。人社部也曾發文全面取消領取社保待遇資格集中認證。《中華人民共和國人民幣管理條例》明確規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。可是一些地方、一些機構，居然敢對政策法律規定和社會輿論置若罔聞，我行我素。這究竟是為什麼呢？
新華社對老太太抬到銀行人臉識別的怪事尖銳地質問道：人臉識別就不能上門服務嗎？問得好。不過，還可以進一步地問：社保卡為什麼一定非要持卡人認證不可呢？老夫退休有幾年了，每年都要上社區居委會去驗證。每次驗證我都想不通這個問題。現在不是大數據時代嗎？不是喊建設智慧什麼什麼的嗎？難道對一個小小的社保卡驗證，利用大數據或智慧什麼的就解決不了碼？其實，解決這個問題並不難。眾所周知，人去世後，是要註銷戶口的。將戶口管理部門與社保卡驗證的管理部門聯網，這不就解決了嗎？恕我直言，從對社保卡驗證制度的設計開始，就根本沒有考慮如何好好地為人民群眾服務，而考慮的只是如何方便管理部門。如果全心全意為人民服務的觀念深深植根於制度的設計者和執行者的腦子裡，那麼哪會有讓持卡人跑去驗證的做法？
拒收現金髮生地的市醫保局工作人員表示，拒收現金反映了最基層的村一級社區工作人員辦事不夠靈活，圖簡單。從這位工作人員的“表示”中，就可以看出為啥有拒收現金這種荒唐事了。因為這位工作人員的“表示”就沒有觸及到問題的實質。拒收現金的工作人員是辦事不夠靈活、圖簡單嗎？拒收現金僅僅是這個工作人員的問題嗎？如果有服務人民群眾的意識，如果整個系統都有良好的服務人民的制度，整個系統從頭頭到群眾都有良好的為人民服務意識，那麼會有拒收現金的違法之事發生嗎？
可以這樣說，加強服務意識，是公權部門、服務部門掛在嘴邊上的一句話，但在一些地方，一些單位和部門，只是掛在嘴上而已。在他們那裡，“為人民服務”只是用來哄人的呢。
如何真正做到為人民服務，提高服務質量，靠專項整治活動是難以做到的，關鍵的是靠制度，即制度是真正為人民服務出發而制定的，制度是真正為人民服務的，制度要真正地貫徹執行，讓人民群眾得到便利和實惠。否則，為難老百姓，折騰老百姓的荒唐事照樣會發生。
