4月14日上午，新鄉市信訪局局長趙明俊到衛濱區信訪局、牧野區信訪局，以及牧野鎮、南橋辦事外等鄉鎮（辦事處）實地調研，指導恢復群眾來訪接待工作，並就重信重訪治理、問題樓盤化解攻堅工作提出要求。
趙明俊指出，隨著疫情防控形勢的變化，在上級統一安排下，人民群眾來訪接待中心恢復群眾來訪接待工作，這是黨委政府心繫人民群眾，讓群眾充分表達訴求的一項重要舉措。我們務必做實做好，把消毒用品和口罩等物資準備齊全，把各項安全措施做到周到細緻，確保接待秩序平穩，嚴防疫情發生；同時要讓來訪群眾感受到工作人員的熱情和溫暖。對於沒有健康證等有特殊情況的來訪群眾，不要態度生硬，可以在大廳外接談，瞭解清楚群眾的訴求，靈活處置，防止激化矛盾。
趙明俊強調，重信重訪治理和問題樓盤化解攻堅是省委省政府和市委市政府領導非常關注的工作，各地要貫徹“抓積案、降存量，抓源頭、控增量，抓責任、防變量”的工作思路，把年度重點工作抓實抓好，抓出成效。要發揮好縣級包案領導的作用，做到真包實督，多措並舉，綜合施策，合力攻堅，切實解決群眾的合理訴求。各級接訪幹部要樹立“以人民為中心”的理念，端正服務態度，對於訴求無理或訴求過高的信訪群眾，要以情感人、以理服人，學會傾聽，注重接談藝術，提高接訪質量。
趙明俊要求，在鄉（鎮、辦事處）要建立調解員隊伍，從離退體老幹部、有威望的鄉村幹部和群眾代表中選取能力素質強、群眾基礎好、責任心強的調解員充實到接待隊伍中，充分發揮他們的工作經驗，在接待工作和信訪矛盾化解中發揮作用。各地還要充分發揮基層網格員和群眾代表的作用，建立周例會制度，把上級黨委政府的指示精神通過網格員和群眾代表傳達到末端，同時把群眾的矛盾糾紛排查化解，達到融洽幹群關係，密切聯繫群眾的作用，把社會矛盾化解在萌芽狀態。
