近日，一段大理雙廊古鎮的視頻在網上引起熱議，視頻中一位身穿紅色衣服的店員，拿著手機對著顧客邊錄邊罵，言辭激烈。
“窮鬼，沒錢就不要出來玩。這種遊客什麼素質，說了好幾次，你看看這兩人裝模作樣的，沒錢就不要出來禍害人了。”
正值國慶中秋雙節的旅遊旺季，景區發生這樣的負面新聞自然是造成了很多不好的影響。一句“沒錢就不要出來玩”更是引發了眾怒，不挨宰難道就要捱罵嗎？
“沒錢就別出來玩”
對於手鼓，常出門旅遊的人都不會感到陌生。在很多小城古鎮的商業街內，都能看到手鼓的影子，現場表演也是商家招攬生意的常規操作。
讓人意外的是，當事人走進手鼓店要求店員表演後沒有消費，就被手鼓店紅衣女子辱罵“窮x，沒錢就別岀來玩”。
雖然事情的來龍去脈有待商榷，但買不買東西都是顧客的權利，僅此一句“沒錢就別出來玩”的神邏輯，就足以點燃公眾的情緒。
接到舉報後，大理旅遊市場管理部門介入調查，確認“舉報內容屬實”。
當天下午，大理市雙廊古鎮景區管理委員會責令涉事手鼓店立即關停整改，即日起停業整改30天，並對經營者和員工進行批評教育，要求該店加強員工服務意識培訓。
辱罵遊客“紅衣姐”道歉
事情發酵後，眾多網友都在批評店家的行為，“這種人真不適合開店，專坑外地遊客，不買還不行。”“怎麼經常看到雲南宰客的信息，賺不到錢就急了？”
據封面新聞報道，10月8日，一份辱罵遊客的手鼓店員“紅衣姐”道歉信出現在網上。
面對此回覆，眾多網友卻並不接受，“現在來裝害怕？來裝弱者？罵人的時候，底氣挺足的啊，別慫，接下來換個地方，就可以繼續飛揚跋扈了！”“不是害怕是心虛。”
其實，網友如此憤怒的原因還在於，經歷過特殊時期，今年的國慶長假對很多人來說都具有特殊意義。
就遊客而言，這是疫情穩定之後的首個長假，壓抑了大半年的旅遊消費需求集中爆發，很多人都迫不及待想要走出家門去放鬆心情。
對於景區來說，受疫情影響，旅遊業受到衝擊，這個國慶假期則是迅速“回血”，提振旅遊經濟的大好時機。
熱火朝天的旅遊市場來之不易，大多數遊客也並不要求服務做到盡善盡美，但出現辱罵遊客此類殺雞取卵、涸澤而漁的短視做法實在令人難以接受。
和氣生財才是為商之道
人都有衝動失控的時候，雖然遊客不回應且默默離開店鋪的做法才導致“紅衣姐”情緒失控，從而逐漸上升到後來的辱罵，但在這之前，“紅衣姐”也態度良好地介紹、表演了一番。
當然，無論如何，商家辱罵遊客的行為都是不應該的，但公眾也沒必要對“紅衣姐”道歉的誠意與否耿耿於懷，揪住不放。
停業整改30天不僅意味著在此期間“顆粒無收”，同時也意味著房租水電費等開支白白消耗。何況，相比起看得見的經濟損失，無形的形象、口碑損失更是難以估量，這不得不說是一個沉重的教訓。
希望從這件事中，包括“紅衣姐”在內的所有商家都能汲取教訓——通過強買強賣的手段來銷售商品，無疑是做“一錘子買賣”，是行不通的。
“笑迎八方客，誠待四海賓。”和氣生財才是真正的為商之道。除了合法經營，誠實守信之外，商家也要有良好的服務意識。若“紅衣姐”們能幡然醒悟，並銘記於心，將比道歉更有意義。
（圖片來自網絡，請作者與本號聯繫，以奉稿酬）
