鐔卓鋒在2020年3月21日21:30組織鐔卓鋒事業部牙科1000多人進行了《口腔門診醫院感染防控指南》這個網絡課程學習之後的考試。考試準備時間為5天。考試以問卷星電子試卷的形式發給各事業部，由各事業部員工使用手機進行電子試題的答題。考試結束後各種信息撲面而來，不管是微信私聊還是群裡的溝通，有幾件事情讓我根本沒有想到。
第一件事情，竟然有84人考了滿分100分。也有149人成績不到69分。為什麼有人考滿分？為什麼有人考不到69分？出題的難度其實不大，採用3選1的模式。口腔醫療行業的人都知道，執業醫師考試是5選1。我們現在採用3選1，應該是大大降低了難度的。難度不高的情況下，考100分的說明覆習的很認真，準備很充足。考了不到69分，原因很多，總之是重視程度不夠。
第二件事情，很多前臺的分數比本單位醫生和護士的分數還要高几十分。這是完全超出我的預期的。正常情況下，醫生和護士接受過正規的教育，在學校期間就學習過感染控制這方面的知識，在工作過程中每天也在應用這些知識，再次去聽《口腔門診醫院感染防控指南》這個課程，其實是在複習學校裡和工作過程當中的知識點。比非醫務人員的理解能力、學習能力、知識儲備都強。可是結果有點打臉。到底是什麼原因造成這種結果，值得口腔醫療機構的管理者深思。
第三件事情，有些牙科老闆的舉措，超出了我的預期。這些牙科老闆，他們非常的清楚，考試本身是一個機會。他們充分的利用了這個機會，他們在考試通知發佈之後就開始了一系列的動作。他們知道採用問卷星進行考試。但是牙科老闆以及牙科的員工都沒有接觸過問卷星。於是老闆就安排了兩個員工分別去學習和關注“問卷星”。並且讓全員給這次考試命題，每個人出10道題，所有人的試題湊在一起變成題庫。從題庫裡面再挑出100道題，自己組織模擬考試。這樣達成了老闆的兩個願望：第一，全員學會了問卷星這個工具，以後自己也可以使用這個工具進行考試。因為用這個工具進行考試效率超高，成本極低。第二，借用出題的機會，借用模擬考試的機會，讓大家真正的掌握“感控知識”比什麼都重要。當然因為他們做了這樣的準備工作，他們不但考試成績很好，而且在疫情肆虐的當下，感控做好了，可以讓客戶放心，可以讓員工放心，可以讓員工的家屬放心，可以讓自己放心。所有人的放心就是對牙科的信任。擁有了客戶的信任，就容易在競爭中立於不敗之地。
通過這次考試，我再次理解了：“行為不會為思想保密，結果不會為行為保密”。大家的結果之所以不一樣，就是因為對於管理的理解深度不一樣，重視程度不一樣，準備工作不一樣，才導致了最後的成績不一樣。牙科的經營管理像自行車的鏈條一樣，一環扣一環，每一個環節都不可以缺失，一旦一個環節出了問題，其他環節也會出問題。鐔卓鋒以後還會組織各種網絡課程的上線，同時也會繼續為鐔卓鋒事業部牙科提供增值服務，組織更多在線考試，幫助更多的牙科經營的越來越好。
