按照驻马店市政府统一安排，4月21日19点至20点，市电信公司总经理熊永福来到驻马店广播电视中心直播间现场接听12345热线群众来电。驻马店广播电台对上次接听活动中群众反映问题的办理情况进行了公布，并对此次接听活动进行了全程直播。许多市民踊跃来电反映问题，热线中心短短一个小时内，共呼入电话197个，接通电话95个。
直播期间，熊永福共接听8个电话，涉及2类问题，其中通讯运营监管类5件(反映移动号码携号转为电信号码时收不到携转码、咨询办理电信“199畅想套餐”后可否加装第二条宽带、咨询能否通过电话办理公司宽带停用业务、咨询能否异地注销驻马店市的电信手机号卡、建议电信公司确保手机号码停机后仍可拨通人工客服电话)、通信设备类3件(反映春晓街与解放大道二巷交叉口附近人行道上的电信交接箱箱盖丢失、咨询如何进行宽带移机、咨询电信宽带拆机后留存的调制解调器在重新办理宽带时可否继续使用)。熊永福对来电群众咨询的问题进行了认真解答，并承诺将于明日上午及时与诉求人联系对接，妥善处理诉求人所反映的问题。
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