低客流与高质量服务或将成为公共交通领域常态.mp32:02
来自湖北之声
记者从相关部门了解到，五一期间出入武汉的各大公共交通客流量与往年相比大幅降低，不过交通部门的服务水平提升明显。
据记者了解，武汉市各大火车站在5.1小长假里的日均客流量为1万余人次。这仅仅是去年同期的百分之20左右。据售票信息显示，5.1期间列车多半为省内线路。乘客以探亲流为主。
“今天刚刚到武汉，就感觉车站服务很好，很多工作人员会主动过来询问我需要什么帮助，指引啊、监测体温，刚才看到他们帮年纪大的人拿行李什么的。”
不仅如此，列车上的服务也同样升级，不仅有常规的卫生消杀，卫生间和洗漱区都做到一进出一消毒。武汉客运段列车长戚璇告诉记者，一个多月以来，这种保障旅客健康安全已经成为一种习惯和制度。
“我们工作人员上车之前，所有人必须检查绿码。工作人员进行两次体温测试，在途中的时候，我们也是专门成立了测温组，对旅客进行不定时体温的抽测。”
硬件服务是为了健康安全保障，软件服务则是提升旅客乘车体验，戚璇表示，5.1小长假的软件服务升级或许将成为未来一段时间铁路客运的常态。
“针对不同层次的旅客需求，我们客运段也是创新了一些服务形式，然后从细微处做起吧，加大了列车的防疫宣传，提示旅客佩戴口罩，减少在车厢里来回走动。对老弱病残孕这些重点旅客，我们也做好站车交接，做好扶老携幼的，重点安全提醒等等这一系列措施。”
与火车站一样，天河机场、长途客运站在5，1期间的日均客流量也只有往年的百分之20，更多的工作人员提供给乘客一对一的候乘服务。
（湖北台记者冯超 编辑周漫）
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