疫情期間，很多機構的新進流都比較緊，換句話說，就是能活下來就是最大的“穩”。
比起招生，老生續費似乎更應該當做重中之重去計劃！
本文將給出2條建議，供大家參考！
1、對比產生信任，信任帶來續費
你的機構教學質量過硬，家長把孩子交到教培機構，就是出於信任。
每個家長都希望孩子收穫好的學習效果，這個學習效果不僅僅是學習成績，還有孩子的學習習慣、孩子的禮儀規範；即使是學習成績，也不是隻由一張簡單的考試卷所決定的。
反正不管家長怎麼認同自己孩子收穫了好的學習效果，我們都得讓她看到！讓她看到！讓她看到！
時不時讓家長看到我們的教學成果，孩子的學情分析，這些必須要定期呈現給家長，這樣，家長才會更放心，也更信任機構，因為我們的一切都透明地呈現給家長了，就像透明餐廳一樣。
很明顯，你校區的A類顧客最初都是這樣培養出來的。
2、校區服務緊跟上，別搞過多貓膩
好效果+好服務，我覺得這就是家長一直都在你這裡學習的原因。
千萬別把教務當成個一般般的後勤職務，關鍵時候，教務工作做好了，那絕對是給教學質量又加了一劑強心劑。
在疫情期間，我們要保證對家長增值服務的質量。比如給孩子提供展示平臺，給孩子提供其他的學習機會，鍛鍊社交溝通、組織能力，這些都能通過我們設計活動讓家長看到孩子的變化。
同時，教務還有一個職責，就是給家長提供意見反饋通路。
很多家長鬧退費，不是因為一件事情不滿意，而是因為一堆事情不滿意，這一件事情只是一個導火索而已，不怕我們的校區有問題，怕的是出了問題不及時解決。
所以，我們的教務還需做好回訪工作，收集家長的建議，並及時給與回饋，即使改正了，我們也要把原因歸因於自身，而不要直接推到家長或者孩子身上。
這樣才會增加粘性，家長也才會為我們的服務買單。
不管是日常服務還是增值服務，機構服務最忌諱的做法是什麼？就是家長交錢了才聯繫，平時的關心、溝通只走形式。
如果你機構的服務是這樣的頻率，那家長交錢的速度就可想而知。
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