在面對企業所提供的服務或商品有不合理之處時，原子化的個人往往人微言輕，因此這時候消費者權益保護機構的重要性也就被凸顯出來。如今各大視頻與音頻網站攫取利潤的方式可謂是日益豐富，不僅有會員、超級會員，以及類似超前點播與會員專屬廣告等服務，甚至還出現了防不勝防的會員自動續費。
面對這一情況，4月8日，浙江省消費者權益保護委員會約談了包括愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩九家視頻網站，以及喜馬拉雅與蜻蜓FM兩家音頻平臺，並提出了多達九個方面的整改意見。這一消息迅速就引發了網友的共鳴，旋即“愛奇藝優酷等11家音頻平臺被約談”的話題也更是衝登上了微博熱搜榜第一的位置。
視頻平臺迎來全面整改
面對監管部門的約談及輿論方面的壓力，根據近日的相關消息顯示，截止4月17日，上述11家視頻及音頻網站已先後向浙江省消保委提交整改回覆函，就4月8日約談會中提到的相關問題廣告特權與自動續費等問題進行相應整改。
據悉，此次約談中所提及的九大問題分別為：廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續費扣款未提醒；默認勾選自動續費，開通容易取消難；增設收費項目；購買的付費節目不能全屏觀看；信息收集授權形同虛設；充值金額渠道固定，退餘額渠道不通暢；對安卓及iOS端用戶同片不同價，涉嫌價格歧視；個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。
在這其中，廣告、自動續費，以及同片不同價無疑是三個核心問題。儘管上述11家平臺都先後做出了回應，但是此次的整改卻可能依然很難改變這些平臺，其中特別是視頻網站的做法，畢竟在其還沒有找到扭虧為盈的契機前，從會員也就是核心用戶身上儘可能的獲取利潤，幾乎是無法避免的一點。
其實一切可能都是錢惹的禍
如今，會員費已經成為愛優騰等視頻及音頻網站的重要營收來源，同時是其在財報中向資本市場展現的重要數據。會員也就是訂閱服務之所以重要，是因為這種定期向用戶收費的分發模式，相比於互聯網行業常規的盈利手段廣告來說，不僅細水長流而且還能夠提升用戶粘性。
與傳統的付費買斷制相比，訂閱制使得付費門檻降低，用戶得以用相對低廉的價格體驗到平臺所提供的服務，“薄利多銷”也能增加平臺的收入，其中典型的例證，則是Adobe在擁抱訂閱制之後收入呈現出節節升高的情況。當然，想要讓消費者掏錢購買訂閱服務，必然是有讓其能夠享受到不同的服務，這一點具體到視頻及音頻網站中，免廣告與僅VIP會員的音視頻資源無疑是重中之重。
通常來說，付費用戶顯然是各大平臺用戶的核心，企業往往也會最看重他們的體驗，例如針對免費遊戲中的“大R玩家”，遊戲廠商甚至拿出了一對一服務的精神。那麼，為什麼這些音視頻網站會得罪自己的“衣食父母”呢？其實原因或許在以下兩個方面。
其一，這些平臺為了搶奪用戶，在過去數年間已經燒了很多錢，縱觀他們的財報虧損幾乎是很稀鬆平常的事情，因此這也就要求他們必須做到開源節流。而會員自然就是最好的對象，因為訂閱制模式是不斷地強化損失厭惡的模式，通過付費訂閱獲得的只是內容的暫時使用權，在訂閱期限到期後用戶便會被拒之門外，而這也就迫使用戶為了避免損失而退訂。
其二，在馬太效應的作用下，財大氣粗的這些平臺已經掌握了絕大多數資源，並且達成了統一戰線。因此也意味著消費者的議價權在下降，幾乎就不存在“此處不留爺自有留爺處”的說法。
想要不看廣告很難，但自動續費不會再有了
在實際體驗中，視頻網站的會員體系裡“只收費不服務”的現象，首當其衝的表現無疑是在廣告上。為了儘可能的從廣告主處獲得更多的費用，如今視頻網站上的片頭貼片廣告已經動輒90秒起，甚至達到200秒左右也並不罕見，而如此長的等待時間顯然也是很多用戶購買會員的動力所在。
然而就像我們前文中所提到的一樣，當你自信滿滿買了會員，結果視頻右下角多了一個“會員專屬廣告”，要麼就把貼片廣告放在其中，又或者以“VIP推薦”的名義來放廣告。結果就是消費者在購買了會員之後，發現廣告還是猶如跗骨之蛆。
那麼在這一整改意見下達之後，會員權益中的廣告方面會有改變嗎？對此我們依舊持悲觀態度。因為整改意見中是這樣說的，“進一步界定會員廣告權益，明確告知消費者所享有的廣告特權範圍”，“不再使用免廣告、跳廣告、去廣告等絕對性描述宣傳用語”。反過來理解就是隻要平臺明確了廣告特權的範圍，那麼會員專屬廣告就是合理的。
如果說會員專屬廣告很難被動搖，那麼讓iOS和Android端用享受“同片同價”則就更是難上加難了。因為蘋果的App Store要怎麼收費，視頻網站顯然說了不算，30%的“蘋果稅”目前在這一生態中幾乎誰也逃避不了。不過為了做到“消費者購買的服務價格一致”這個要求，或許平臺方會做出將將Android端的價格提升，來實現大家絕對不想看到的“同片同價”。
當然，這一次視頻與音頻網站的整改也並不是沒有亮點，最起碼困擾很多用戶的自動續費就將會有著改善。為了留住消費者，各平臺的會員購買選項上都是以連續包月/包季/包年會員的單價最低，只是通常會在下方用小字提示“到期續費，隨時可取消”。但問題是面對如今花樣繁多的付費會員，用戶可能自己都記不清了，而商家無疑對這種情況樂見其成，會或有意或無意的忽視主動提醒用戶即將扣費。而在App Store等渠道上，諸如“試用7天，超過7天自動訂閱了1個月”的APP，則是這種行為的高級形態了。
在此次整改之後，多家視頻網站已經表示將取消默認自動續費功能。對於購買連續包月/包季/包年的消費者，也會在扣費前通過發送站內消息、手機短信等形式，主動提醒用戶即將扣費，同時主動告知消費者詳細退訂流程，使得用戶可根據不同支付渠道按照相對應的規則即可實現立即退訂。
因此別的不說，最起碼大家未來可能再也不用擔心，每個月會莫名其妙的收到這些平臺的扣費提醒了。
